以文本方式查看主题 - 炒邮网论坛 (http://bbs.cjiyou.net/index.asp) -- 黑马园地 (http://bbs.cjiyou.net/list.asp?boardid=9) ---- 四川省邮政管理局关于2009年5月邮政业消费者申诉情况的通告 (http://bbs.cjiyou.net/dispbbs.asp?boardid=9&id=76561) |
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-- 作者:cjiyou -- 发布时间:2009/7/14 10:20:00 -- 四川省邮政管理局关于2009年5月邮政业消费者申诉情况的通告 2009年5月,四川省邮政管理局受理邮政业消费者(以下简称消费者)申诉30件,比上月增加6件,增加25%;比去年同期增加29件。其中,四川省邮政管理局受理消费者申诉14件,比上月减少1件,比去年同期增加14件,国家邮政局转办的申诉16件,比上月增加7件,比去年同期增加15件(其中,有效申诉7件,申诉的主要问题是快递服务,共7件)。在所有30件申诉中,涉及企业有责任的消费者申诉(以下简称有效申诉)9件,比上月增加2件,增长28.57%,比去年同期增加8件(其中,四川省邮政管理局受理的有效申诉2件,国家邮政局转办的有效申诉7件),有效申诉占总申诉量的30%,比上月增长0.83%;比去年同期减少70%,无效申诉11件,占申诉总量的36.67%;咨询10件,占申诉总量的33.33%。有效申诉中,涉及快递服务问题的申诉9件,占有效申诉总量的100%。 本月,四川省邮政管理局受理的消费者申诉和国家邮政局转办的申诉共30件,全部处理完毕,结案率达100%。 一、邮政普遍服务申诉情况 2009年5月,四川省邮政管理局受理的有效申诉中,涉及邮政普遍服务问题的有效申诉0件,比上月减少1件,减少100%,与去年同期持平。 二、快递服务申诉情况 2009年5月,四川省邮政管理局共受理消费者对快递服务的有效申诉9件,比上月增加2件,增长28.57%,比去年同期增加8件(其中,四川省邮政管理局受理消费者对快递服务的有效申诉2件;国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉7件)。申诉的主要问题是快件延误,共7件,比上月增加2件,增长40%,比去年同期增加6件,增长600%,占快递服务有效申诉总量的77.78%;丢失短少1件,与上月持平,比去年同期增加1件,占快递服务有效申诉总量的11.11%;快件损毁1件,比上月增加1件,增长100%,比去年同期增加1件,占快递服务有效申诉总量的11.11%。 消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表
三、消费者对快递企业的申诉情况 2009年5月,消费者对我省的3家快递企业进行了有效申诉,平均有效申诉率为万分之零点零贰伍(0.025‱)(含国家邮政局转办的有效申诉)。 |