标题：聚焦文化艺术藏品年会 | 关于完美解决客诉问题的探讨

2016年10月30日，第二届互联网+文化艺术藏品年会如约在上海举行，现场座无虚席火爆异常。由上海善赢会展服务有限公司主办的第二届互联网+文化艺术藏品行业年会暨合作洽谈会在上海闵行区富建酒店隆重召开，来自相关政府机构领导、行业专家学者、邮币卡电子交易平台代表及邮币卡会员单位、高端投资人士、金融媒体等参加了本次盛会，会议就目前互联网+文化艺术品行业发展与创新，未来与挑战为核心，深入探讨和交流“互联网+、发售模式与主题论坛”三者结合的模式。

会议现场行业人士与律师代表分别从不同方面阐述了邮币卡电子化客诉问题的解决办法。

以资深金融要素市场专家黄勇先生为代表的行业人士认为金融衍生交易模式创新，客户体验度永远是第一位。作为市场的参与方，无论是会员还是交易所，都要想明白风险在哪里，如何控制风险，只有扬长避短才能在这个市场中取得成功。交易所需要赚钱，会员也需要赚钱，交易所只有正确引导投资方式，才能树立交易所品质，共赢的同时赢得良好的口碑。邮币资讯李总更是以自身经历阐述APP与用户搭建桥梁最直接的方式便是亲民。邮币资讯现有的产品都是建立在用户需求基础上的，交易所需要什么我们做什么，投资者需要什么我们做什么，与用户产生和谐的关系，了解用户真正的需求，从根本上避免了客诉问题的发生。

乔琦先生作为律师代表认为行业发展至今已产生大量问题，不单单只是客诉，这些问题长期积累而来，短期内可能会大爆发。随后乔先生同现场嘉宾分享了“事前”“事中”“事后”三个时间段如何解决客诉问题。其实无论是哪个阶段，都要求交易所亦或是会员都应熟知法律法规，对合同的签订以及证据的保存都应具有常规习惯。目前许多交易所都不重视法律常识，往往会越过红线，乔先生建议交易所认真对待电子合同。

无论是交易所还是app平台，作为行业第三方不可避免遇到相当多的客诉问题，本次会议双方进行交流，提供大量意见，可谓收获颇丰。大连中和秦总提到将专业的问题交给专业的人去做，交易所才能走的更远。小编想说专业的问题用专业的方法解决，才能减少客诉，交易所走的更远。