标题：12308奥运观众呼叫热线开通

　　本报讯(记者罗乔欣 实习生王琳琳)昨日，北京奥运会观众呼叫中心12308热线面向奥运会、残奥会观众开始试运行服务。1500多名志愿者将服务于呼叫中心，他们是北京奥运会首批正式上岗的赛会志愿者。市委常委、北京奥运会志愿者工作协调小组副组长梁伟为奥运呼叫中心志愿者授旗。

　　自7月1日至9月25日，奥运观众呼叫中心将从早7时到晚10时为国内外观众提供观赛信息咨询，并陆续开通多个语种和方言的服务，奥运村开村前呼叫中心将提供近30个语种的语言服务。服务内容主要包括：奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务、奥运场馆观赛规则、奥运文化活动、观众个性化问题答复。此次大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业属于首创。

　　在北京奥运会观众呼叫中心服务的1500名志愿者既有来自高校语言专业的学生、呼叫中心行业在职客服人员、离退休外事工作者，也有外国留学生、行业内高管人员以及残疾人志愿者。他们中年龄最大的为72岁，最长服务时间97天。其中有20余名专业志愿者，皆为业内资深的中高层管理人员，赛时，他们将直接参与观众呼叫中心的运营管理与现场指挥。

　　北京奥组委执行副主席李炳华在开通仪式讲话中指出，观众呼叫中心工作必须坚持“两服务、两满意”的标准，既要充分评估工作任务的艰巨性，又要振奋精神，把这项服务工作作为一项光荣任务承担起来；要扎实做好运行工作，持续不断提高专业水准，认真搞好应急准备，切实为举办一届有特色、高水平的奥运会、残奥会贡献力量。RJ187