标题：百家集邮专卖店展现中国集邮新形象

中国邮政 2010-10-11 16:39:53

    2009年4月，湖南第一家中国集邮专卖店样板店开门迎客。中国集邮专卖店以此为起点，用了短短一年多的时间在全国逐步推进连锁化经营。截至2010年6月30日，30个省（区、市）的103家中国集邮专卖店已全部建成开业，实现了中国邮政集团公司提出的建百家店的目标和时限要求，连锁经营的格局初步呈现，全国集邮专卖店实现收入5000万元，“中国集邮”良好的品牌形象为全网带来了明显的经济效益和社会效益。

    中国集邮专卖店是按照统一形象、统一产品、统一调配、统一培训、统一管理的要求建设的，充分发挥了中国集邮的品牌优势，采用现代连锁经营理念的全新的集邮经营运作模式，适应了集邮市场发展新趋势的需要。它以“中国集邮”的“邮”文化为核心品牌，以遍布全国的网络优势为载体，成为服务于社会需求的一个绿色窗口。它是走出传统经营方式创立新品牌的坐标，是打开集邮品销售新局面的新决策，也是适应时代、适应消费者需求的一个新的经营理念。它的建成将有利于开创全国集邮经营的新局面。

    为了完成集团公司赋予的重任，中国集邮总公司抽调专人成立了集邮专卖店业务部。建店工作是专卖店的基础工作，集邮专卖店业务部一方面加强督导通报，加快审批，每申报一个就督促其尽快建设，尽快开业，设立专人保持与各省（区、市）邮政联系，及时沟通申报和建设中的问题，遇有阶段性紧急工作，还多人齐上阵，保证工作进度和质量；另一方面抓紧细化VI手册。VI手册是专卖店装修的依据，为了保证后续装修的品质，业务部对招牌、店内装修、柜台等进行细化，增强手册的操作性。这项工作及时满足了各省（区、市）集邮专卖店装修需求，弥补了原VI手册操作性不强等缺陷，为6月底百家店建成开业提供了保障。同时，专卖店管理制度不断完善。今年年初，江苏、陕西、湖北、贵州等四省的4名主管专卖店工作的同志应邀参加专卖店研讨会，对专卖店的产品、培训、宣传、营销进行了全面讨论，最终形成了《中国集邮专卖店产品及服务实施方案》、《中国集邮专卖店员工培训实施方案》、《中国集邮专卖店宣传实施计划和方案》、《中国集邮专卖店营销实施方案》等文件，制定了2010年的4个实施计划，起草了《中国集邮专卖店经营指导意见》，为专卖店建设和管理打下了较好的基础。

    3月29日～4月2日，集邮总公司组织举办了第一期专卖店业务培训班。全国集邮专卖店业务负责人、专卖店店长等共计146人参加了培训。通过培训，学员们一是进一步了解了专卖店的发展目标，深入领会了集团公司党组的战略意图；二是强化了专业学习，聘请的三位专家老师对特许经营和管理等进行了深入浅出的讲解，专卖店业务部向学员介绍了全国集邮专卖店整体情况和下一步主要工作；三是通过经验介绍、分组讨论、课下交流等互动环节，学员们就推动规范运营、加强协调沟通等达成了共识。

    为了加强专卖店的信息化管理，在调研的基础上，集邮总公司及时向集团公司上报了专卖店管理系统开发需求，将专卖店模块纳入集邮业务三期系统中，并多次与开发人员沟通，完善细节。在6月30日全国百家专卖店开业、三期系统暂时不能同步上线的情况下，对目前二期系统进行改进，实现专卖店产品信息流的运转，初步建立了对专卖店产品系统信息流的管理。

    在沟通方面，建设专卖店短信平台，加强同各省（区、市）邮政的联系。为了方便联系，集邮总公司收集、编辑了各省（区、市）邮政集邮专卖店业务联系人和专卖店店长的联络方式，及时将专卖店各种信息通过短信方式发至相关人员，保证了相应的沟通需求。随着业务的逐步做大，双方的联系越来越频繁，有大量的信息需要沟通，有的非常紧急，通过中间转发的方式不便于及时沟通，为此申请了专卖店短信平台，保证了联络的通畅和高效。

    在产品开发方面，为支撑专卖店发展，集邮总公司先后开发了生肖、年册、世博等题材的专卖店特供邮品，支撑了专卖店的经营。专卖店开业后，基本上都实现了效益翻番。同时，全国集邮专卖店开展了丰富多彩的活动。抓住世博机遇，开展了“畅邮世博，中国集邮与您同行”的专题活动，针对特供产品开展新品发布活动，开展各种规模的集邮展览、集邮沙龙、集邮研讨会活动，有的省（区、市）邮政还将专卖店作为青少年集邮课堂的实践基地。在全国各专卖店的共同努力下，专卖店已经成为集邮文化宣传教育基地、集邮者的乐园，同时，也成为感知市场的终端触角。