标题：中国集邮总公司坚定不移走创新发展之路（图文）

    创新是企业的生命力，是企业发展的不竭动力。 

    “十二五”规划再次强调了科学发展，并明确指出把坚持创新作为加快转变经济增长方式的重要支撑。在中国邮政集团公司健康发展集邮业务的指示精神下，按照为全国经营搭平台做支撑的定位要求，中国集邮总公司不断加大创新力度，时刻引领行业发展潮流，把创新作为企业的生命力和发展原动力。早在2007年，集邮总公司就提出了加大创新力度的工作思路，几年来在生产流程、产品种类、营销手段、销售渠道等方面取得了突破性发展。为了更好地支撑全网、服务全国，更好地落实集团公司健康发展集邮业务的要求，在社会主义文化大发展、大繁荣的浪潮中进一步发挥重要作用，同时也为了适应不断变化的市场，2011年集邮总公司更是把创新作为全年的发展战略，把培育集邮业务发展新优势和争当集邮业务创新领军企业作为明确的发展目标，提出必须用心求新，努力坚定不断探索创新之路，以创新明方向、以创新解难题、以创新促干劲、以创新增效益、以创新作为中国集邮永不衰败的发展之路。 

    多年来的创新实践证明，不断创新，使得集邮的路越走越宽；不断创新，使得邮票这一古老的收藏产品焕发出新的活力和生机，收藏热点频现；不断创新，使得方寸世界蕴含的无穷内涵得到延展和升华，文化收藏属性更加凸显。中国集邮总公司将在集团公司的正确领导下，坚决落实健康发展集邮业务的指示精神，坚持创新方向，提升创新能力，深入落实搭平台做支撑的业务定位，为全网业务发展做实事、做大事，为邮政改革和发展作出应有的贡献！

    创新保障机制 推进思想观念转变

    为将创新发展战略落到实处，集邮总公司提出坚持创新，要做到“变”、“创”、“实”、“勤”四个字。即：走创新发展之路要突出一个“变”字，随发展而变，随时代而变，随市场而变；走创新发展之路要追求一个“创”字，勇于创新、敢于创新，既要大胆设想，又要细心论证；走创新发展之路要落实一个“实”字，扎实推进，把创新工作落到实处，建立创新组织形式，加大创新奖励力度；走创新发展之路要体现一个“勤”字，勤于学习，勤于动脑，勤于积累，勤于创新。 

    集邮总公司还提出“创新，我们永不止的追求”的口号，激励调动干部职工的创新热情，积极开展“创新思维读书活动”、“我为创新作贡献大讨论”、“为2011年十大营销项目提创新建议”专项劳动竞赛等活动。广大干部职工积极参与，创新积极性空前高涨，仅上半年就收到创新提案29件。除了就具体项目提出创新建议外，很多职工还就电子商务、经营管理等方面提出了具体可行的建议。在创新大讨论中，广大干部职工积极建言献策，提出了三十余条好的意见和建议。公司内部刊物《中集邮讯》开设了创新专栏，营造创新氛围，宣传创新成果，弘扬创新精神。各部门认真贯彻和落实创新目标和要求，按照创新创意会议制度，围绕项目召开了多次创新创意会议。广大干部职工创新意识不断强化，创新理念深入人心，大家围绕创新想问题，围绕创新做项目，围绕创新促发展，公司创新氛围日益浓厚。

    创新产品策划 传统邮品绽放异彩

    集邮总公司在邮品开发方面坚定不移地走创新发展之路，近年来努力追求产品的创新创意，改变以往完全按票源、价格、传统拼凑产品，一种产品多年不变、多种产品形式类似的情况，努力开发适应市场、设计精美、内容精湛、质量上乘的产品，让人耳目一新的集邮文化产品不断推出，满足了社会各界不同层次消费者的需求，同时提升了中国集邮的品牌形象，为各省（区、市）邮政搭建了良好的经营平台。 

    近年来集邮总公司相继推出了邮票金砖、邮彩、多媒体邮品等系列创新业务，为集邮专业开创了新的产品类别，创造了可观的经济效益，有力地支撑了各省（区、市）邮政的经营（图1）。同时，为社会创造了新的收藏门类，受到社会各界的认可和欢迎。在渠道建设方面，共用“中国集邮”品牌的102家中国集邮专卖店网络覆盖全国大中城市，全专业有了形象好、产品精、品牌好的营销平台（图2）。网上新邮预订和零售业务的开办，更是方便了广大集邮爱好者，同时拓展了新的集邮群体。这些产品、营销方面的创新为集邮专业的长期可持续发展奠定了坚实的基础。 





    今年开发的生肖邮票金砖与关公邮票金砖，设计精美，制作精良，充分满足了人们对高端收藏品的需求，市场销售势头很好（图3）。与中国体育彩票中心首次合作开发“上海世游赛邮彩”项目，取得了显著的效益。在实现百家建店目标后，集邮总公司注重夯实管理基础，重点抓专卖店的统一规范管理，出台了《中国集邮专卖店星级考评办法》，并积极开展条码应用的试点工作。 



    网上新邮预订和零售业务是完善邮票销售渠道的重要措施，是集邮营销渠道拓展又一新的尝试，进一步提升了邮政服务水平和质量，满足广大群众特别是年轻群体购买集邮品的实际需求。经过半年时间的运营，网上新邮预订和销售工作取得良好成效。截至目前，网站访问人数已达35万人次，其中40岁以下的约占70%，为集邮专业增加了年轻的收藏群体。 

    为做好2011年主题营销项目，集邮总公司在产品开发和项目运作上更加注重创新。今年欣逢中国共产党成立九十周年，作为重大的政治题材，集邮总公司高度重视建党九十周年项目的开发运作，从2010年11月即开始进行创意策划，经过八个多月的不懈努力，圆满完成项目运作，取得了良好的社会效益和经济效益。尤其是胡锦涛总书记亲自为中国共产党成立九十周年纪念封题词，充分体现了国家领导人对邮政事业的关注和支持，也再次印证了集邮文化在国家重大事件中不可替代的宣传作用和特有的文化价值。胡锦涛总书记为纪念封题词是一件具有重要历史意义和现实意义的大事、喜事，是集邮总公司为支撑全网做的一件大事，是为整个集邮专业“做大事，扛大旗”、“搭平台，做支撑”的重要体现和实践。在题词纪念封的报审过程中，集邮总公司领导到相关部门沟通协调，在生产组织过程中，集团公司领导连夜到集邮总公司指导工作并作出重要指示。集邮总公司各部门协调配合，相关人员连续多日通宵工作，从设计到生产仅用两天时间便将第一批50万枚纪念封发到全国各地，使全国老百姓都能在7月1日当天见到纪念封，体现了集邮总公司能打硬仗的能力，也体现了干部职工高度的政治责任感和大局意识。纪念封的发行引起了很大的社会反响，7月1日十余家中央级报刊均在头版头条刊登了相关内容，中央电视台《新闻联播》也在6月30日首发式举行当天进行了报道。各地群众争相购买纪念封，纪念封成为承载人民群众对党无限热爱的有益载体（图4）。



    此外，为配合中国邮政发行的“关公”特种邮票，集邮总公司特别制作发行了10款形式新颖、内容丰富的邮品，推出小型张四连版镜框等广受市场欢迎的产品。同时运用中国传统艺术景泰蓝掐丝工艺制作的玉砂画和引入三国杀桌牌游戏等时尚理念的创新邮品，通过视觉语言的创新拓展邮票内涵，解读关公文化。 

    在下大力气开发创意产品的同时，为了保证产品策划创意的权威性、准确性和可行性，近两年集邮总公司针对主题营销和重大项目邮品的开发都会召开创新创意会或专家研讨会，来自各领域的专家学者为集邮总公司的产品创意提出了宝贵的意见和建议，确保邮品内容的权威和精准（图5）。



    创新客户管理 加强客户资源维护

    客户是企业的重要资源。今年集邮总公司在客户开发、管理和维护三个方面形成了“一个系统、两项维护、三种营销”的创新体系。 

    随着集邮总公司客户数量的不断增加，对客户进行科学有序的管理迫在眉睫，为加强客户数据现代化管理，集邮总公司经过六个月的策划筹备，2010年底大客户管理系统上线运行。今年初在调试中经过30多项改进，系统更趋完善。通过大客户系统的应用，可以对客户信息一目了然，对合作项目了如指掌，对潜在客户把握时机，形成动态客户管理。 

    根据分析，集邮总公司将客户维护定位为一对一的VIP式服务，邮品特征则是根据不同需求的艺术创作。集邮总公司以客户形态和集邮行业特点为出发点，创建了别具一格的大客户管理系统。在客户维护创新方面，集邮总公司着重体现人性化，强调以客户为中心，实现客户关系在“更多、更久、更深”三个方向的全面发展。从2009年开始，集邮总公司连续三年举办大客户联谊会，创新了客户维护方式。今年初，集邮总公司举办的时装艺术与集邮文化相融合的创新性尊贵客户答谢会，更是赢得了客户的广泛好评（图6）。 



    为了使客户维护工作常态化，集邮总公司在2010年成立了专项小组对客户进行集中统一的回访工作。回访小组利用25个工作日，外派人员82人次，回访了28家单位，拜访了57个客户，获得了潜在合作项目信息16个。不少客户都反映，集邮总公司运用现代化客户管理手段体现了一家国有企业的实力与创新精神。通过此种形式，对于沟通客户感情、掌握客户需求、提高客户的忠诚度都起到了积极的促进作用。 

    今年上半年，经过不懈努力，集邮总公司仅在定向开发客户中就创造了1700多万元的收入。截至6月底，共为客户开发近100款邮品，其中开发新客户20多家，涉及全国人大、中央党史研究室、中央警卫局、国家测绘局等部委机构以及清华大学、中国航空集团、中国远洋集团、首都机场、中国质检集团、凤凰卫视等行业龙头客户。同时还对老客户进行了再开发，涉及外交部、南极办、国家图书馆、和平统一促进会、海军等20多家客户。

    坚持创新机制 将创新效益化、成果化

    集邮总公司强调要将创新落到实处，通过创新创造更高的效益，要使创新效益化、成果化。 

    今年集团公司发行《儒林外史》邮票，通过对古典文学名著的深入研究，集邮总公司将邮票与连环画这两种不同的文化载体有机地结合在一起，以创新的产品形式，深受集邮爱好者及连环画收藏者的喜爱，实现了上千万元的收入，超计划3倍多（图7）。邮票金砖项目自推出以来，已发行了6组22款产品，为全网创造了近10亿元的效益。邮彩项目因结合了彩票的大众性和邮票的文化性，具有很好的发展前景。专卖店自开办以来，经济效益凸现，今年在全国专卖店范围内开展了生肖贺年主题营销活动，共实现销售总收入1.11亿元。上半年集邮总公司推出专卖店特供产品15种，引进外部产品240种，全国专卖店渠道实现收入1.3亿多元。 



    创新，不仅创造了显著的经济效益，同时也提升了内部管理水平。通过对公司整体赢利能力、研发创新能力、管理创新能力、营销创新能力、商业模式创新性等衡量创新力指标的分析测算，集邮总公司净资产收益率不断提高，而管理费用率及销售费用率不断降低，表明公司创新力在不断增强，管理水平在不断提升。