标题：投诉频频 实木家具不“实在”

    长期以来，实木家具因其环保性能而受到消费者青睐。近来，随着木材价格上涨，其收藏升值也日渐显现。不过，有关实木家具的纠纷也层出不穷。近日，中消协发布的《2007年受理投诉统计报告》显示，家具投诉中，质量问题占到了七成。

    木质家具不等同实木

    家住太原市迎新街的李女士去年十月结婚，当时在太原某家具城选购了一套1万多元的橱柜，售货员说是全实木的。谁曾想过年时，一位朋友来家里做客，不小心磕掉一块表皮，她才发现橱柜竟然只有外壳是实木的。当她向厂家投诉时，厂家竟然说，发票上写明是木质家具，木质家具不等于实木家具。

    2月20日，记者在太原市漪汾街一家大型装饰广场咨询了某实木家具品牌经销商。他说，实木是指全部由天然木材制成(包括桌面、衣柜门板、侧板等)，不使用其他任何形式的人造板，其表面一般只涂饰清漆或亚光漆以呈现出天然材质的色泽和纹理。可是现在家具制作工艺越来越先进，不法商家糊弄消费者也越来越容易。甭说外行，就是内行看走眼的也不鲜见。“很多仿木纹贴皮的板式家具，由于贴面逼真度很高，光泽度、手感与实木家具也很接近。一些黑心商家便混水摸鱼欺骗消费者。”他说，不过消费者在选购家具时还是有章可循的。要仔细查看柜门、台面等主料表面的花纹、疤结是否里外对应，必要时要用指甲划一划看表层是否为贴上去的。然后敲打木面，实木制件会发出较清脆的声音，而人造板则声音低沉。另外，多数实木都带有树种的香气，如松木的松脂香、樟木会有很明显的樟脑味……但纤维板、密度板则会有较浓的刺激性气味，尤其是在柜门或抽屉内，两者还是比较容易区别的。

　　收藏价值并非个个都有

    市场上，实木家具的收藏价值日益凸显。如今，最普通的实木家具售价也比板式家具贵2-5倍。

    2月21日上午9时30分，太原市雅阁瑞普家居广场实木家具销售区，记者看到，很多实木家具的单件价格已达上万元，但仍然有不少消费者前来选购和咨询。一位销售人员告诉记者，板式家具样子虽好，价钱也便宜，但用不了几年就过时了。而实木家具环保耐用，造型古典，不会落伍，将来还能当“传家宝”，成为收藏品呢。

    在太原市古玩市场从事实木家具收藏已有多年的杜雷告诉记者，两年前他以13000元的价格买下了一款四门金丝木书柜，现在其市场价已经涨到23900元。不过，并不是所有的实木家具都有收藏价值，真正具有收藏价值的是那些高档和古典的实木家具，若使用的是普通的红松木、白桦木之类，并不能保证一定具有升值潜力。即便是红木，不同种类红木价格不同，收藏潜力也大不相同。一些不法厂商或将外文商品名与拉丁文混淆，或以一些颜色、纹路相近的木料攀附名木，欺骗消费者。例如目前家具市场上销售的巴西花梨、黑紫檀、非洲鸡翅木、非洲红花梨等虽然名字都有“檀”、“梨”之类的字眼，其实都不是红木。

　　购货合同要重细节

    记者从太原市工商局12315热线了解到，他们接到的实木家具质量投诉，占到其整个家具投诉的一半还多，消费者反映最多的是实木家具“名不符实”。对此，工作人员提醒消费者，在购买实木家具时，最好是到信誉较好的商场去选购，而且应选购一些有较大知名度的品牌。购买家具时，妥善保管各种单据非常必要，这是日后解决纠纷的重要依据。在合同中一定要注明各项细节，对容易产生争议的关键条款必须明确，如商家宣称是全实木，那一定要在合同中注明“全实木”，或要注明是实木类家具还是板式类家具，不能笼统地写为家具。

    此外，不少经销商都是在市场中租用柜台进行家具销售，当经销商撤离后，消费者如发现其购买的不是实木家具怎么办？工作人员表示，消费者应保留消费凭据，并及时拨打12315进行投诉。

    李然