标题：工行南通海门解放路支行三项措施做好纪念币兑换工作

工行南通海门解放路支行承接第二批纪念币的预约兑换工作。为保证该项工作的圆满完成，该网点特制定了三项措施，确保兑换工作的顺利完成。

提前准备，确保兑换工作圆满完成。一方面，在纪念币兑换前夕，由网点主任组织全网点员工统一学习纪念币兑换的相关事宜，要求每位员工了解并清楚知晓纪念币兑换的时间起始日、相关兑换要求以及所需证件等等，热情耐心地接待每位前来办理兑换的客户，让其感受到优质服务；另一方面，由网点值班经理根据本网点预约的实际数量，进行次日纪念币兑换数量的预估，做好提前出库准备，以免影响客户服务体验。

合理安排网点资源，做好网点服务工作。一是设置专门窗口，安排专人进行纪念币的兑换工作，以便不影响网点正常的业务办理工作，始终保持对外的优质服务水平；二是放弃休息，在纪念币兑换期间，双休日网点开门办理纪念币兑换业务，提升客户的好感和信赖感，让客户感受到“以客户为中心”的服务理念；三是以此为契机，利用厅堂微沙龙等形式，向前来兑换纪念币的客户推介信用卡、融e联等优质产品，增强客户的体验。

制定应急服务预案，平衡兑换工作与网点正常业务之间的关系。网点制定了纪念币兑换期间的应急服务预案，要求每位员工明确自身的职责所在，确保服务好每一位到网点办理业务的客户。要求每位员工认真履行汇报制度，若发生相关的服务问题，第一时间向上级主管部门汇报，妥善寻求解决方案，让客户获得满意。