标题：出票送票方式改变 纸制机票退市几家欢乐几家愁

　　杨尊　记者姜成坤

　　从今年6月1日起，全球将停止使用纸质机票。已有数十年历史的纸质机票将被电子机票所取代，乘客的订票方式和登机习惯都面临改变。而这个行业内，包括众多的机票代-理点业务量，出票送票方式也都将发生改变。伴随着“从有到无”的巨大变革，一场场有形无形的博弈随之而来……

　　大连电子机票占有率高达99％

　　日前，市民方大爷拿着一张电子机票（也就是一张证明购买了某次航班的凭证）来到大连周水子国际机场，凭着身份证换了登机牌顺利进入安检通道后，他才露出轻松的微笑，“总觉得电子机票不踏实，想不到挺方便的”。据大连周水子国际机场销售中心负责人介绍，大连的纸制机票退市已走在了国内的前列，大连航空市场电子机票销售比例已高达99％。

　　该负责人告诉记者，前些年，由于没有凭证报销困难，且乘客觉得手里捏着纸制机票更踏实些，电子机票一直有些销不动。但2006年6月1日，国家税务总局对电子机票制定了全国统一的报销凭证后，电子机票持续多年的报销难问题迎刃而解。

　　记者从几家航空公司了解到，目前航空公司正在积极推进电子机票取代纸制机票。据南航大连分公司工作人员介绍，作为国内第一家创建民航电子商务平台的航空公司，南航一直努力推进电子机票在国内的发展：1999年2月1日正式开通网上销售业务；2005年10月28日在广州白云机场全国首家开通电子机票自助乘机手续办理柜台；2006年又相继开通了北京，深圳等城市，并将陆续在全国各机场推广，同时网上自助办理乘机手续业务也已开通；2008年3月初，南航大连分公司电话支付项目全面上线运行。这些业务的开展为旅客办理乘机手续提供了极大的便利。

　　电子机票改变消费习惯

　　现在登机只要一张身份证；打个电话也不用再坐等送票员上门；订票开始变得更加变捷……因为成本的下降，机票有可能比现在更加便宜———电子机票的出现，乘客的消费习惯也在改变。

　　南航大连分公司工作人员介绍，现在还有部分乘客不了解电子票务，所以在订票电话中，他们需要多次解释。因为是凭身份证登机，工作人员必须多次核实证件号码。“有很多人还不习惯，但均表示能接受。”相比纸质客票，电子机票受时间限制小，方便性大大提高。网络、电话预定两可，电子机票不会遗失，登机节省时间。不仅方便，而机票的折扣也可能更低。

　　“相对于纸质机票，一张电子机票至少给航空公司节约20元。”航空业内人士算了一笔账，以大连周水子国际机场去年728万人次的年吞吐量计算，如果全部使用电子机票，一年在机票上可节约近1.5亿元。这对航空公司而言是节约成本，而对乘客而言进一步降低票价成了可能。

　　纸制机票掀起新收藏热

　　电子机票来了，带来了人们对更多实惠的期盼；纸质机票渐行渐远了，但它退市后的收藏价值也正被一些收藏人士所认知。

　　据了解，航空公司的纸质机票主要有本票和 B SP纸票两种，其中BSP纸票占70％ 80％，而国际航协要求6月1日前退市停发的就是BSP纸票。记者在采访中发现，BSP纸票的即将停发，给我市一些收藏爱好者带来了商机。

　　“最后一张纸制机票就是无价绝版，如果能弄到，到时候我愿意出高价。”我市一位收藏人士孟先生这样说。据他介绍，现在他已经开始逐步收购纸制机票，无论好坏只要保存完整，价格在1元至10元不等。随着纸制机票的全面退出市场，品相完好的机票将成为众多藏家一个新的收藏门类。“这就像收藏奥运纪念品一样，它也是时代的产物。”

　　机票代-理重新洗牌

　　和以前的纸制机票销售不同，电子机票只需在网络上就能完成预定，而机票的数量、折扣等在相关网站上更加透明———机票代-理机构的业务量是否会明显下降？它们还能不能继续生存？

　　近日，中山区中山路附近一家机票代售点刘老板表示，电子机票对机票代-理点影响暂时不大。很多消费者对网上支付信任不足，况且航空公司不可能“一口吃个大胖子”，在短时间内铺开这么大的网络。而另一家小机票代售点孙老板则表示压力很大，未来前景黯淡：“如果使用电子机票，航空公司必然会投入相当的支持系统，实力比较弱的中小机票代-理机构逐渐萎缩是不容置疑的。”

　　有专家认为，电子机票全面推广对机票代-理机构和航空公司都是机遇与挑战并存，将促进航空业的重新洗牌。从国外航空公司经验看来，电子机票的推广并不会将机票代-理公司“赶尽杀绝”，电子商务推广一方面将推进机票代-理行业从单一的机票销售走向网络型以机票销售为依托的旅游、休闲、会晤的综合服务机构；航空公司也同样面对选择是自己作销售还是继续依靠代-理人，目前国际上完全自己销售大都是低成本航空公司，数量不少的航空公司都或多或少的继续了代-理关系。在这个过程中当然也存在着行业重新洗牌。

　　电子机票使用小贴士

　　1.购票时确认各项信息准确无误方可确认交易。旅客的个人信息和旅客所有机票和乘机的凭证，旅客必须在反复确认后方可支付。

　　2.妥善保管行程单。行程单是报销的唯一凭证，且只能在原购买地打印一次，丢失不能重新打印。

　　3.不可忽视行程单的作用。行程单不仅是报销凭证。在遇到旅客晚到误机、航班不正常情况下改签等情况行程单可以为旅客带来很多的便利。

　　4.问清电子机票的使用规定。由于目前各地机场和各航空公司对各自电子机票都有各自的规定和独特服务，旅客在使用前有必要了解清楚，不可随意套用。