标题：邮政集团发行部总经理高山谈17年集邮业务发展新思路

　近日，2017年全国集邮业务工作会议召开，中国邮政集团公司邮票发行部总经理高山就集邮业务转型发展方面的新思想、新理念、新战略给予了详细的介绍和诠释。

　　2017年集邮业务转型发展的重点

　　今年集邮专业发展工作将围绕票品资源科学供给、经营工作创新发展、管理工作精细高效、集邮服务优质稳定四个方面展开，涉及主要工作内容有20条，分解成42项具体工作。

　　2017年的重大题材邮票

　　2017年，我们将重点打造生肖、《拜年》《中国共产党第十九次全国代表大会》《中国人民解放军建军九十周年》等重要选题，引领全年集邮经营发展。

　　生肖邮票继续坚持名家、第一轮生肖邮票设计者来设计，发挥“名人效应”。《拜年》邮票转向少数民族元素，主打民族大团圆的概念。政治题材的邮票要避免抽象化的设计。同时，推出《中国恐龙》《儿童游戏（一）》等适合青少年群体的邮票，打造《锦鲤》《凤（文物）》等印刷精品。

　　今年继续执行“总量控制，适度从紧”的邮票发行政策

　　邮票发行数量今年要根据市场的变化做适度控制，部分邮票的发行数量要少于去年。这些年来，集团公司一直严格执行“总量控制，适度从紧”的邮票发行政策。邮票发行总量的确定主要以业务需求、市场稳定为先决条件，如果这些条件不具备，我们的发行数量是“宁缺毋滥”。第四轮生肖猴票的发行数量少于第三轮羊票的数量就获得了市场的好评，会议工作报告中已经透露，第四轮生肖鸡票的增发数量主要用于增加的零售数量。

　　邮票发行方面的服务和管理措施

　　在服务和管理方面，我们将加强新邮票品零售管理，提升网点服务质量和供货时效，大幅降低用户投诉。一是调整营业窗口零售邮票销售数量。二是提高线上线下集邮票品兑付、寄递和自提时效。三是通过技术手段探索新邮票品的微信预约销售模式以及集邮网点线下实名自提服务。四是重点治理生肖邮票与邮品卖大户、形象年册低价销售等违规行为。五是加强对集邮二级实体市场、互联网交易信息的监控，建立常态化检查机制，及时发现问题，严肃处罚各类违规行为。

　　今年安排的集邮活动

　　2017年，我们将重点组织好2016年佳邮评选、2017集邮周以及“驿路·丝路·复兴路——喜迎十九大”2017全国集邮巡展等集邮活动。结合新邮发行计划开展新邮首发活动，利用线下和线上活动平台，服务好集邮爱好者，营造良好集邮文化氛围。

　　集邮总公司将于今年9月举办第三届中国国际集藏文化博览会，总公司将联合各省份分公司、文史中心、邮票印制局组织本次活动，以专业化、市场化、品牌化、规范化为方向，引领邮票集藏文化的发展，提升中国集邮品牌形象。

　　2017年网厅继续发展

　　今年，我们要继续运用信息技术手段助力业务发展，稳步推进信息化平台建设和应用，集团公司已组建集邮业务O2O运营团队，全面提升线上线下运营质量和用户体验；深化集邮专业ERP应用推广工作，开展票品条码化和物流信息追踪，对集邮经营质量实施监控预警；探索CRM项目的集邮专业试点，推广集邮认证会员服务工作。

　　2016年12月，集团公司成立了集邮业务O2O运营团队，拟定了《集邮O2O服务质量管理办法》，通过信息化手段提高线上线下作业时效和质量，提升用户投诉处理效率，对主要环节运营质量进行预警监控，全面提升集邮业务O2O运营质量。办法包含以下主要内容：

　　建立线上线下主要作业时限的预警体系；建立线上服务质量考评体系；建立线上线下集邮会员管理分类与服务标准；实施集邮网厅寄递包装统一规划。

    今年在仿印业务发展方面将有大进展

　　仿印业务今年的发展目标是进中求好。邮票发行部、集邮总公司等将集中精力重点研究摸索仿印业务发展模式，积小步为大步，要取得阶段性进展。

　　把握好基本原则；打造好产品品牌；规划好产品体系；把控好横向联合；设计好营销模式；组织好专项研究。