标题：国家邮政局为「邮政特邀监督员」颁发聘书，监督邮票发行及邮市！全国部分地区已开始招募...
集邮者讯，今天集邮者社群的邮友获得了国家邮政局特邀监督员的聘书，主要监督的内容：邮票发行和集邮市场监督，对纪念邮票选题发行工作的意见和建议！
希望未来国家邮政局，可以让每位集邮爱好者成为监督员，如发现假票，举报后能及时追根溯源，打击假邮票窝点，只有下大力气，或许集邮的春天才会早日来临吧。
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关于提升邮政特邀监督员工作成效的几点思考
文/河北省石家庄市邮政管理局 郝小亮
社会监督是“三位一体”邮政监管体系的有机组成部分，能够有效弥补邮政管理部门监管人员少、监管对象多、监管任务重的不足，在监督纪特邮票销售、邮政普遍服务网点达标和快递网点规范服务等方面起着重要的作用。当前，由于我国邮政特邀监督员来自各行各业，且年龄差距较大、社会工作经验不尽相同，部分地区邮政社会监督存在监督力度不够给力、监督方式不够灵活、监督成效不够明显等问题。为切实提升邮政社会监督成效，提高社会监督员工作积极性，笔者通过调研走访，结合自身参与社会监督员管理工作体会，提出以下几点思考和建议。
培育邮政情怀，增强工作使命感
邮政社会监督人员大多为兼职人员或离退休人员，参与邮政社会监督工作，完全凭借对邮政事业的热爱和心中所怀有的邮政情结。因此，邮政监管部门在对邮政特邀监督员队伍进行管理时，要注重培育监督员的邮政情怀，依托情怀开展监督工作。为此，石家庄市管局在进行监督员新聘时，采取网络公开招聘方式。在招聘条件设置时，规定应聘监督员必须有参与邮政工作的热情，能够坚持原则，公正高效地开展社会监督工作。此外，石家庄市管局组建了邮政监督员微信群，定期向群里推送《邮政社会监督信息》、《河北邮政普遍服务监督信息》等杂志电子版和国家局、省局和市局的工作动态，方便各位监督员了解邮政事业的发展现状，并积极鼓励各监督员根据自身监督体会，撰写监督心得，不断培育监督员邮政情怀，增强工作使命感和责任感。
创新工作方式，提高工作效能
邮政社会监督工作方式，在某种程度上决定着监督工作成效。邮政监管部门只有创新社会监督员管理方式，才能激发监督队伍的活力，提高监督成效。一是创新培训方式。由于邮政特邀监督员来自各行各业，“隔行如隔山”，要想提高监督效率，必须对监督员队伍进行培训，向其讲述监督职责、监督任务和监督要点，提升监督业务水平。同时，传统培训方式需要各监督员向单位请假、且自行承担差旅费用，监督员参与培训积极性不高。为此，石家庄市管局充分利用网络媒体的便利性，创新培训方式，通过微视频会议方式，向新聘的16名社会监督员进行业务培训，既解决了各监督员不必要的请假、路途奔波等不便，又高效、便捷，得到了全体监督员的一致赞扬。二是创新监督方式。开展乡镇邮政网点监督，需要监督员利用周末时间完成，且存在工作经费不足以满足车辆油耗等问题。因此，乡镇邮政网点监督一直是社会监督员的“痛点”。为此，石家庄市管局抓住社会监督员大多为政府工作人员的特性，鼓励各监督员结合本职工作，利用下乡调研、检查、指导工作等机会，开展乡镇网点监督。此外，在纪特邮票监督方面，石家庄市管局按照“每次纪特邮票销售监督比例不低于30%”的监督任务，将监督员队伍分成2组，按组别开展监督工作。这样一来，如果某监督员临时有事情，可与另一组其他组员对调，确保监督频次达标。三是创新材料报送方式。监督材料是监督员开展工作的直接体现。石家庄市管局在社会监督员材料报送方面坚持“内容大于形式”的原则，不拘泥于信件报送和传真报送，可采取发微信文件、QQ文件、邮箱报送扫描件等多种报送方式，最大限度方便社会监督员开展工作。
强化氛围营造，提升队伍凝聚力
一方面，强化“竞争”氛围营造。良好的竞争氛围，有助于激发各监督员工作积极性，提升各监督员业务水平，形成“人人热爱监督、人人能够监督、人人做好监督”的局面。为此，石家庄市管局制定了《邮政监督员考核办法》，根据各监督员报表质量、上报时间、监督数量、问题建议等指标进行量化考核，并将考核优秀的监督员推荐至国家局和省局。另一方面，强化“关怀”氛围营造。“走到一起就是一个大家庭”，邮政管理部门就是“兄长”，要尽自己所能为各监督员服好务。当监督员占用工作时间需要向单位说明时，邮政管理部门可向其单位致函说明；当监督员成员有人生病住院时，邮政管理部门可派代表前往慰问；当遇节假日时，邮政管理部门可发贺卡表示祝福。邮政管理部门要尽自己所能，做好“兄长”角色，赢得监督员的认同，形成社会监督凝聚力。
新修订的《普遍服务标准》和《快递暂行条例》相继实施，《标准》和《条例》在保障公民通信权利和保护用户合法权益方面，提出了具体的举措，也对邮政管理部门监督检查工作提出了更高的要求。邮政管理部门只有充分发挥社会监督作用，不断创新社会监督工作方式，使社会监督工作与行业监管工作有效衔接，才能督促企业提供更高质量的邮政快递服务，满足广大人民群众对更好寄递服务的需求，切实保障广大人民群众合法权益，提升广大人民群众用邮满意度。
来源 | 集邮者社群、国家邮政局