标题：收藏人士指奥钞已经过热 银行提前兑换遭市民投诉

昨日，建行深圳分行上午10点半开始兑换奥运钞，让不少热情的市民扑了空，并引发投诉。下午2点多钟，记者从建行深圳分行营业部采访出来，现场仍有市民滞留。对于投诉，该行予以否认。其相关负责人表示，整个过程公平公开公正，均严格按照身份证一人兑换一张，并做好了登记工作。

扑空市民表示不满

昨日，深圳多家媒体报道深圳建行下午发布兑换公告并开始兑换，然而兑换却提前到昨日上午10点半，结果让不少市民扑了空。向本报投诉的杜女士表示，她早上10点钟拨打建行客服热线，被告知10点半兑换，当她赶到时却说已兑换完毕。“10点半开始兑换，怎么我10点半赶到号已经放完了呢？”她认为里面存在问题，她还表示，当时银行还有奥运钞但并未发放。

下午1点多钟，记者前往建设银行深圳分行，看到仍有不少市民跑着冲进大堂去排队。在门口碰到一位张先生，他说他住在西丽白芒，得知下午开始兑换的消息后，坐了将近两小时车才赶到建行深圳分行营业部，但被告知已经兑换完毕。“都说是下午兑换，为什么说上午就卖完了？”在现场等待的徐先生说，以为建行下午开始兑换，他饭都没吃就过来了，但还是没有赶上。

来自罗湖的廖先生说，他也是早上10点多赶到的，当时号已经放完，于是他到队伍后面问了一下，大概到1400多号，而建行曾表示此次可兑换2000张，且有人凭借一张身份证拿了三四张号。对这些说法建行均予以否认，表示所有奥运纪念钞均兑换给了市民，且进行了严格登记，兑换过程中都是凭借身份证对照照片，一人一张。

成功兑换到奥运纪念钞的市民魏文朝告诉记者，这次兑换还是比较公正的。“毕竟纪念钞太少了”，他说，他当时是抱着买不到的心情去的，早上8点左右到了建行，后来人越来越多，排起了长龙，于是建行工作人员开始发号，他拿到的号码是200号。在购买的时候也是严格对照身份证每人只能兑换一张。他亲眼看到有人拿着两三张身份证去拿号，但只给了一张号码牌。

建行表示兑换公正公平

截至前晚发稿时止，本报得到的消息是昨日下午建行开始公告并兑换。对于为何提前兑换时间，建行深圳分行未明确回应，只表示一切以银行公告为准。有业内人士认为，由于市民兑换热情太高，排队人数太多，如果一直等到下午再开始兑换，场面可能难以控制，建行此次也是无奈之举。

此外，建行深圳分行相关负责人还表示，昨天收到人民银行通知要开兑奥运纪念钞，已预计到市民的热情，因此行领导高度重视，本着公平、公开、公正的原则，以“先到先得、实名兑换、一人一张、面值兑换、兑完即止、专窗办理”的原则，要求市民持本人身份证排队领号，兑换时出示本人有效身份证件、排队号码，由工作人员在登记本上做好登记，客户在兑换人签名栏签名和登记联系电话后兑换一张纪念钞。

为保持兑换活动的透明度，建行还邀请了公安部门与行领导一起共同为排队市民发号，一人一号，使来排队的市民都可早到早得。由于原本设立的3个专窗无法满足兑换需求，建行又临时特设多5个窗口。

至于杜女士投诉的仍有奥运钞现象，该行一名工作人员解释，因排队人数过多，因此采用发号方式，拿到号的可在当日兑换。一些市民拿到号之后就先回去吃饭，下午才来兑换。实际上市民从早上7点多开始排队，2000个号确实一早就已经发完。

昨日下午，现场有不少市民围在窗口不肯离去。一位参与值勤的民警跟他们做着解释工作，但有市民坚持认为兑换存在问题。这位民警的声音已经嘶哑，他解释说，自己从一大早就来这里维持秩序，看到了兑换全过程，并不存在任何违规现象，“我是凭着良心说话”，这位民警后来情绪有些激动。