标题：迎世博邮政六大措施便民 提升硬件人性化服务 新闻晚报

上海市邮政公司党委书记、总经理王观荆ㄗ螅┖褪忻窠惶

多年来，邮政一直以其全程全网、方便快捷的实物流、信息流、资金流合一的特有优势，较好地满足了社会经济发展和用户的需求。如今，上海邮政不但拥有了四通八达的网络和遍布城乡的网点，而且服务产品也推陈出新，服务措施越来越贴近用户。

指路服务 遍布全市

世博前后，来自全国以及世界各地的游客不断增多，但大多数游客在上海人生地不熟，能有人为他们的出行“指明方向”，无疑是件很受欢迎的大好事。如何利用好点多面广的优势为更多的游客提供方便，邮政公司选择了100个营业支局和100个东方书报亭为游客提供“义务指路”，在石门路邮政支局和卢湾邮政支局设立“电子问路”的试点，然后分批推进。

前不久，石门二路邮政支局的员工向静安区迎世博600天行动窗口指挥部领导现场演示了电子指路服务功能。当天，一名现场体验的记者兴致盎然地拨打指路服务热线，查询了北京西路泰兴路到共青路82弄的公交线路。几乎就在他讲述完要求的同时，他的手机“嘟嘟嘟”地响了，原来，相关路线已经通过短信传送到他的手机上。此时，这位记者高兴地翘起了大拇指，直夸上海邮政为市民、为社会办了一件实事。

据悉，今年国庆节前，上海市邮政公司将推出部分邮政营业网点、东方书报亭电子问路服务系统的网点设置布局工作，为市民读者及八方来客提供满意、周到的服务。

在2010年世博期间，公司还将在世博场馆周边地区的邮政服务网点、东方书报亭增设一批高端电子设备，为中外来宾提供全面、周到、便捷的各类信息服务。

邮品定格精彩世博

自2007年12月19日世博会吉祥物揭晓起，市集邮总公司不断用精美的邮品记录“走进世博会”辉煌的足迹，已经设计出受到集邮爱好者和市民追捧的近30种邮品邮册，并将继续推出新品，诠释并探索着中国文化、上海风情与世博的历史渊源。

用“国家名片”把“城市，让生活更美好”定格在方寸之间，让每一位集邮爱好者和市民用自己的笔迹记载上海世博会筹办的历史足迹，每一个倒计时时间节点有邮品发行。

集邮总公司还继续推出了如贝雕仿制邮票等新奇品种，不但吸引了广大市民，也受到了香港、江苏等一些世博特许零售商的青睐。随着“走进世博会”越来越响的脚步声，上海市集邮总公司不断开发的新颖邮品，将见证中国人百年世博梦圆，将伴随人们满足收藏“精彩世博”的美好愿望。

提升硬件 人性化服务

2008年，上海市邮政公司改造邮政支局（所）100余处，新增500个用户休息座椅，新建无障碍设施24处，共计建造无障碍设施330处。 2009年，上海邮政将继续加大对邮政局所建设和营业网点硬件设施的投入，完成75处邮政支局、所的改造工作，对邮政局、所实施统一的配置标准、统一的标识、统一的柜台、统一的环境布置，增设用户休息的座椅，增设无障碍通道，为广大市民提供明亮、舒适、便捷的用邮环境。

设联系箱 邮民零距离

市区各邮政支局对符合安装要求的地方进行摸底调查和沟通联系，在居委、小区和里弄的醒目位置安装了第一批邮民联系箱1000个，做到专人负责、专簿记录和专项管理。即每天由所在地界的投递员负责联系箱的开箱工作，设置专簿记录开箱情况和开出信件的处理情况，并定期采取开箱试片等方式对联系箱使用情况进行检查和管理，以便及时了解、真实掌握用户对邮政的意见和建议。

询问功能:家住欧阳路的周先生，是临平路投递支局装好邮民联系箱后的第一位来信用户。投递员开出信后第一时间就交给当班支局长，当班局长一看是写给支局的信件，迅速进行了登记并拆阅。原来，周先生是想查询一下有个亲戚从国外寄来的平信为什么还没收到。支局领导当晚就上门进行了回访。周先生不在家，她妻子看到邮政的工作人员忙不迭地道歉，“查询的信中午丢进邮民联系箱不久，亲戚的信就收到了。老周本想随便试一试，没想到你们的效率这么快。 ”

建议功能:控江路投递支局前不久也开出一封用户来信，对邮政业务提出了个人的意见和建议。虽然涉及到的内容与投递支局无关，但邮政是一家，不分你我他，支局迅速将用户来信转寄到相关单位进行处理，确保了民情有所依、民声有所达、民意有所系。

申请功能:为转变投递服务方式，解决用户领取挂号邮件难的问题，各投递支局向用户推广挂号邮件直投信箱业务，在一些小区、物业向市民发放了宣传单和申请表。有些用户离邮局比较远，将直投业务申请表投入邮民联系箱。投递员开箱后看到申请表，带回支局交相关人员跟进受理，用户办理业务做到了“零距离、零接触”，做到了邮件件件有着落，投递情况全受控。

邮政“三进”工程进社区

上海市邮政公司与社区三大服务中心合作，探索、实施邮政综合服务站（亭、点）进街道、进社区、进小区的“三进”工程，延伸邮政的服务终端和触角，已在具备条件的社区事务受理中心、居民小区等场所设立了1337个邮政综合服务站（亭、点），至2009年末，总体规模还将达到2000处。同时将不断增加便民、利民服务项目，丰富邮政综合服务站（亭、点）的服务内涵和服务功能，提高报刊邮件的投递时效和服务能力，方便市民就近用邮。

“绿衣使者”品牌团队

市邮政公司继续开展 “绿衣使者”品牌创建活动，以劳模为品牌带头人，组建60个优质服务品牌团队，向社会推出优质服务品牌服务承诺，为市民推出富有特色的邮政品牌服务项目，在迎接2010年世博会中，充分发挥服务品牌的示范引领作用，积极参与社区服务、文明礼仪宣传和迎世博等社会公益和精神文明共建活动。在各邮政营业网点提供便民服务用品用具，展示服务社会、服务用户的良好形象。