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◆◆◆◆ 邮政管理局关于《祝福祖国寄语卡》的投诉反馈◆◆◆◆
近期笔者在发帖，◆◆◆◆ 哪位朋友知道邮政的投诉渠道是什么◆◆◆◆ 。了解投诉渠道后，代表部分民众投诉北京邮政局发行《祝福祖国寄语卡》发生一系列低级错误，目前已经接到反馈。
处理过程如下：
1.10月14日在国家邮政局申诉窗口提出申诉http://sswz.chinapost.gov.cn；
2.10月15日上午九时收到北京邮政局业务管理部业务管理人员王小姐电话，010-652333XX（为避免无端骚扰，隐去后两位），受理业务，通话近半小时，王小姐详细了解申诉情况。并要求提供产品名称和编号。王小姐称在oa系统查到相关资料，在报批稿上看到三个产品图，并根据我的讲述，详细记录错误情况，并在结束谈话前核实错误内容。为确保投诉内容真实有效，要求我发邮件描述详细情况，要求附上手中持有的产品扫描件照片。
3.根据王小姐提供办公邮箱 wangXXX@bj.postoa.com.cn,（隐去名字部分）我发送邮件内容如下：
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王小姐：
您好，感谢您在百忙中处理这件事。附件是我提到的邮品扫描件，请您留意我提到的问题。希望能帮到您。
该邮品比较明显的错误如下：
祝福卡：
没有明确的发行单位：
心形寄语栏一侧天安门图未有悬挂灯笼与实际不符；
总计2处明显错误；
收藏卡：
旗杆和天安门国旗方向不一致；
60周年选用不合节日气氛的白色字体；
天安门"中国人民万岁"前黄色房子以及缺少观礼台不符合实际情况；
天安门毛主席像下石狮子不符合实际情况；
世界人民万岁的岁字不该遮挡；
围绕国旗的飘带不应印制国旗，违背国旗法；
天安门未悬挂灯笼和实际不符；
总计7处明显错误；
目前该系列三个品种属同题材，其中邮资总付卡为8月14日发校罅街治?月发行，虽有部分错误纠正，但仍然出错，其中而后续发行的光栅卡在祝福卡中“祝福伟大祖国，传递
中国信心”的祝字漏印；邮政编码后的冒号漏印；
作为代表国家形象的邮票发行单位这种极不严肃的工作态度和草率的做事方式，各级领导应该加以重视。
最后，谢谢您的及时响应，希望有关部门能重视起来，将后续工作做好。
宏伟
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4.10月15日下午，接到王小姐电话称邮件收到，感谢提供材料。
5.10月15日下午17：00左右，来电，因当时正在开会，约定王小姐次日九时来电反馈。
6.10月15日上午9时15分左右，王小姐来电，说明该反馈在北京邮政局的处理意见，谈话重点内容如下：
（1）.申诉邮件提到的内容属实，我们（北京邮政局）对在工作中的失误表示抱歉，并接受提出的意见，一定在后续工作中更加严谨细致；
（2）.北京邮政局已经先后将两个产品（即邮资总付寄语卡和光栅寄语卡）停止发售，并透露邮资总付卡在最初接到来自山东的客户投诉后即停止销售。发行另外产品即我们说的光栅卡和普卡，将邮资总付结算方式改为婴戏图邮资图，但未解释调整资费方式的原因。
（3）.表示光栅卡设计图稿已经将全部错误修改。但光栅卡因是在xk7上加印，而婴戏图邮资图和邮政编码等字都是xk7已经印刷完成的，因此忽视xk7原有邮政编码处未印刷冒号的问题。而印制过程中再度出现漏印祝字，导致短期内再度停售光栅寄语卡。
（4）.继邮资总付卡停售后，再度停售光栅卡，并发行新产品（即婴戏图普通版），在全国范围内使用，并称该产品继续完成寄语活动，修订了全部错误。后续寄语卡统计和收件工作依然在北京邮政局。
（5）.承诺已经发售的产品即邮资总付寄语卡和光栅寄语卡均可正常参与活动，也将错误产品退款或收回调换更正后的产品；
（6）.称如发现有停售产品继续出售单位欢迎举报。
7.并告知该申诉在她这个环节处理完毕，流程继续在办公网进入国家邮政局申诉评审流程，如对该意见有异议可以继续申诉或者电话联系。
8.再次感谢提出宝贵意见，结束谈话。
后记：
本次处理的时效性和业务人员的工作态度，还是让人颇感惊讶。说实话笔者没想到会这么快得到处理，并且如此有效率。通过这次申诉，了解到该活动的影响力和邮政对此活动的重视，也能了解邮政仓促间出错的来龙去脉。但索要内部发文和通告时，王小姐婉言拒绝。最后，希望各位朋友就邮政一些不合理的现象投诉，相信也能得到积极的响应。
题外话：
笔者在拿到实物后第一时间扫描图片发到网上供网友了解，并且在发现邮资总付寄语卡多处人们提到的错误外发现祝福卡竟然连发行单位都没印制，愤慨之极发贴询问投诉渠道。在该贴中◆◆◆◆ 哪位朋友知道邮政的投诉渠道是什么◆◆◆◆ 得到网友水漫金山的支持提供投诉渠道，在此表示感谢。本次寄语活动发行的系列邮品因活动影响面大，并伴随新邮品发行，但先后纠错累计在同一题材下发行三个产品，属于不多见的行为。相关的邮品应有一定的特殊收藏价值。
笔者非专业人士，作为多年集邮爱好者参与邮品收藏和投资，但不认同邮政不做为的行为和一些投机分子伙同邮政进行的投机行为。郑重声明，本人对所述内容的真实性负责，全程通话均有录音为证，鉴于个人隐私和避免对邮政管理局工作人员带来不变，不公布录音文件。笔者也不对文中所述邮品做任何推荐，仅如实反馈信息而已。
chenjingli