湖北日报讯 为提高节假日道路旅客运输组织工作水平，满足人民群众的出行需要，确保实现2011年“十一”黄金周假日道路旅客运输安全、有序、便捷、畅通、和谐的工作目标，全省运管系统和道路客运行业认真落实省委省政府治庸问责工作要求，以窗口单位和服务行业创先争优活动为动力，努力提高行政服务和应急保障能力，提升道路客运服务质量和水平，全力以赴保障节日运输安全、优质、有序运行。
武汉：全力应对客流高峰
武汉市运管处根据客流变化规律掌握客流分布特点，提前做好运量预测，全力应对客流高峰。“十一”黄金周，武汉市共投入道路客运运力7986辆，总座位数229162座。其中班线客车6922辆，座位数189794座；旅游客车1064辆，座位数39368座。共安排省际、省内、市内班线0.73万、3.91万、4.2万个班次，安排加班0.49万个班次。各客运站对进站客车制定“十一”黄金周运力、班次预案，采取长班套短班、正班套加班、驻站班调为往返班、流水发班的措施，保证旅客随到随走。
9月30日至10月1日，省客付家坡、宏基、新荣村、金家墩、古田客运站5个客运站是客流高峰期的重点车站。武汉市运管处组织了120辆旅游客车进站参加旅客疏运。
汉阳客运中心“十一”黄金周因无始发班车可能出现旅客滞留，市运管处组织了20辆旅游客车进站参加旅客疏运。
新荣村客运站有可能发生新洲、黄陂部分乘客暂时性汇集，新洲、黄陂区运管所负责安排加班运力做好应急准备。
杨春湖客运站因武汉火车站停靠列车班次增加，可能出现客流高峰，准备了20台旅游车辆参加旅客疏运。
同时，还组织了40台客车作为应急储备运力，参加突发客流、高峰客流等紧急状况下的旅客疏运任务。为提高服务效率，保障及时疏运，武汉市运管处实行24小时值班制度，对符合条件的客车及时发放包车牌和加班牌，迅速及时受理、回复旅客投诉，妥善处置各种突发事件，确保回复率100%，满意率98%以上。
各客运企业在“十一”黄金周前组织客车集中进行性能检查，做好车辆出车前、回场后的安全检查，对机械故障、消防器材配备不齐等问题指定专人负责整改并做好记录，凡技术状况达不到运营要求的坚决不准参加黄金周运输。组织从业人员开展优质服务活动，全面提高从业人员的安全意识，提高道路旅客运输组织工作水平，采取各种措施提高服务质量。
十堰：对口支援保重点
十堰市共投入运力1500余台，其中省际客车124台、市际客车165台、县际客车455台，农村客运车辆约800余台。另预备应急运力155台3800座，用以满足旅客运输和疏散。
十堰市历年来黄金周客流重点是县际客运班线，尤其是郧县、房县、武当山、郧西方向。为此，十堰市运管处采取强化运力调度、做好对口支援来保障重点客流及时疏运：茅箭区预备运力对口支援房县、武当山；丹江口预备运力对口支援房县；张湾区、竹山、竹溪对口支援郧西、郧县。各对口单位均有多年的对口支援经验，并提前做好了沟通、协调工作，确保黄金周运输顺利进行。
各客运企业树立全市一盘棋的思想，服从运管机构运力调度命令，节前各县（市）支援市城区，节后市城区支持各县（市），确保不滞留旅客。对省际、市际客运线路可能出现的客流高峰，将及时组织应急保障运力进行加班和包车；对县际、县内客运线路可能出现的客流高峰，及时组织“冷线”运力进行加班，采取滚动式发车加密发班班次的形式；防止旅客大面积滞留积压。
同时，做好安全生产事故的报告、紧急处置工作，确保相关管理人员在岗、通讯联络畅通、设备运行良好，全面做好应急处置工作。
恩施：全力保障重点景区游客疏运
恩施州旅游景点多，近年来已经成为黄金周游客主要集散地。据预测，恩施州道路客流量将达到60.5万人次。其中，省际长途旅客7.5万人次，省内班线客运及农村短途客运运量35万人次，旅游游客流量将达到18万人次。
节日期间，恩施州可调配客运运力为4290辆71817座。其中：班线客运辆3768辆61267座，旅游客车199辆6514座，包车及其他运力131辆2682座，汽车租赁运力196辆1255座。
为确保“十一”黄金周运输组织有序、保障有力，恩施州运管处开展了旅客流量的预测和分流向的分析，根据旅客流量和流向预备了充足的运力。并全面掌握全州旅游客车和包车运力的运行状况，将其纳入节日运力调配范围，随机调配，确保游客及时疏运。
鄂州：梁子湖旅游客运是热点
节假日期间，鄂州至武汉、梁子湖、黄石、葛店等方向将迎来旅客疏运高峰。
鄂州市运管处确定以保障市内客运为主做好运力保障。各客运公司派专班在各客运站点、重点线路和乘客集中地，加强现场管理，维护秩序，确保安全。根据黄金周客流特点，调整农村夜宿车辆到城区发班，解决城区市民出行难间题。为应对可能出现的客流高峰，市华铭客运公司准备10台大客车供应急调用。
梁子湖地区是武汉、黄石等周边游客和客车集中汇集区域。运管机构将加强节日期间运输市场的监督管理工作，对节日期间扰乱市场秩序，超范围经营、越线经营、无证经营，以及坑客甩客、宰客的行为进行重点打击，切实维护节日期间正常的运输市场秩序。（李 燕）来源湖北日报