3.3折购买的香辣蟹宴席，被曝蟹和蛙的分量比承诺的少；参加云南游团购，到地点却得不到当地旅行社的服务……价格优惠的“团购”火爆兴起的同时，消费投诉量也猛增。昨天，市工商局12315、市消协96315公布的十一“黄金周”投诉情况显示，涉及互联网类的投诉115件，占投诉总量39.66%，其中“五八团”、“窝窝团”因被诉12件和5件被点名批评。
■“团购”投诉猛增
多数仍在调解中
“黄金周”期间，市工商局、市消协共受理互联网服务类投诉115件，投诉量比去年同期增长1.8倍。其中，互联网销售投诉108件，宽带网络接入投诉4件，网络游戏投诉3件。
“网购”中的拖延送货、促销宣传与实际不符、退换货周期长等问题尤为突出。因商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等问题引发的互联网团购消费争议达25件。
由于工商部门受理投诉的调解周期为9个工作日，截至记者发稿这些投诉还未有最终结果。
■“五八团”“窝窝团”
因投诉多被点名
据市工商局12315投诉举报中心副主任任亚娜介绍，北京五八信息技术有限公司（“五八团”）和北京窝窝团信息技术有限公司（“窝窝团”）分别被诉12件和5件，被投诉次数较多。
据介绍，关女士在“五八团”购买的云南6天5夜旅游券，券面标明“地接”旅行社为昆明康辉旅行社，结果旅行社称不提供服务。关女士联系“五八团”客服后，对方称已跟旅行社结账，拒绝退还消费者已支付款。
有消费者投诉称在“窝窝团”购买的网球赛门票，前往观赛时发现门票早已售罄，根本无法兑换，而网站此时仍在低价销售中。刘先生投诉称在“赶集团购网”购买的李老爹香辣蟹电子餐券，网页宣传该券包含一斤二两的缅甸铁蟹和一斤二两的馋嘴牛蛙，实际供应量比网站宣传的量少很多。华先生9月13日在“高朋网”购买的硬盘，20余天才收到货。
■自称“全网最低价”
“当当网”遭投诉
十一期间，因商家促销宣传用语含混，消费者理解产生歧义引发的投诉举报达23件。
黄先生反映当当网的促销中自称电脑销售为“全网最低价”，“全网”究竟是指当当网，还是指“互联网”呢？黄先生认为这个概念含糊不清。王先生反映位于海淀华清家园北京创意空间美发城店内广告宣传称：回馈新老顾客，实行打折优惠，实际结账时对方告知只有会员才可享受打折优惠。
市工商局消保处处长曹中生接受采访时表示，自2009年“团购”这种新兴经营模式进入我国，伴随销售火爆、发展迅速，带来的投诉也猛增。这类纠纷的解决同样适用于《消法》、《产品质量法》等。但因其呈现涉及的群体大、消费者固化证据难等特点，调解难度也比较大，工商部门正在加强对“团购”的研究和监管。
工商部门提醒消费者，参加购买团购产品前，应仔细阅读相关的条款并及时保留网页等信息，一旦发生消费纠纷，才可提供有效的证据，保护自己的合法权利。