标题：国内外大品牌遭央视曝光 青岛黄金饰品检出铱

　　“苹果”咬了 中国消费者一口

　　苹果维修售后涉嫌歧视、周大生黄金添加金属铱牟暴利、江淮同悦汽车钢板易生锈、大众汽车DSG变速器存安全隐患、宽带运营商强制推送垃圾广告、网易公司偷窥用户邮件作分析、高老太降糖贴等虚假广告……昨晚，2013年央视3·15晚会进行了现场直播，晚会曝光了苹果、大众、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的霸王条款和欺诈行为，揭露在新消费环境下的骗局和陷阱，特别是目前普及的手机软件、网络cookie、网络邮件等窃取用户隐私的“高科技”，让消费者目瞪口呆。

　　据央视3·15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机。如此国际知名品牌，玩起这些猫腻，让中国的“果粉”很受伤。

　　一、“整机更换”不换后盖

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为 “整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。多名消费者发现，“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

　　对于消费者“后盖是不是整机的一部分？”的提问，苹果售后解释只有一句“苹果就是这么规定的”。如果消费者想换掉后盖，则要加500多元钱。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在美国、英国、澳大利亚等国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。

　　旧后盖成三包挡箭牌

　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有不同的标准？我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　采访发现，各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由惊人的一致，都是：“没有整台换”，也就是说，保留后盖的做法竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。而苹果这么做的一个明显矛盾点就是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

　　不仅是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。

　　[最新进展]

　　就央视“3·15在行动晚会”曝光苹果售后问题，苹果中国方面回应称：已向苹果美国总部紧急请示。据悉，在北京大悦城苹果专卖店，店长已被媒体团团围住。

　　[连线青岛]

　　苹果曾遭消协“炮轰”

　　去年6月19日，中消协与北京、上海、山东等六省市消协联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，其后中消协和地方消协通过劝谕、会谈、参与检查等方式，敦促苹果公司修改问题条款。去年8月份，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》（以下简称《条款》），并在官方网站予以公布，但修改后的条款并未正视和进行有效改正，仍存在诸多问题。

　　去年8月30日，中消协联合北京、上海、青岛等46家全国各地消协再次发表意见，炮轰苹果公司手机维修条款，指出修改后的《条款》仍存在10个问题，并劝告苹果公司遵守中国法律，尽快修改《条款》中存在的违法和侵害消费者权益的条款。