标题：黄金换新被换少　消协帮助来协调

　　商家宣称黄金饰品以旧换新，消费者本想“换新”不料却被“换少”。9月20号，寿光营里镇居民孙某来到潍坊滨海区消费者协会投诉，2008年11月份，在滨区某商场黄金首饰专柜用现有2.89克旧黄金换3.1克新黄金挂饰，现金购买相差的0.21克。在今年8月份称重时发现所换的新黄金挂饰仅有2.27克，比原来的旧黄金挂饰还轻0.62克,消费者几次与商场交涉，商场以购买时间过久无法查找销售记录为由，拒绝就此事进行处理。

　　受理投诉后，经过消协调解，双方达成协议：由商场补齐相差的黄金0.83克，消费者不承担其中的差价（目前黄金价格上涨），并对消费者进行赔礼道歉。

　　消协在此提醒消费者，在购买黄金等贵重物品时，一定要现场称重，以免出现不必要麻烦，并保存好购物发票，一旦出现纠纷，投诉时可做到有据可循。