标题：资料：《股市故事》二等奖--《大地震中鉴证人生》

资料：《股市故事》二等奖--《大地震中鉴证人生》

作者：梁正强

　　生命是什么？人生的真谛又是什么？在“5.12”地震那段刻骨铭心的日子中，无时无刻我不在感悟生命的珍贵，无时无刻不在刷新我对人生新的认识。

　　在“5.12”地震中广元市青川县是极重灾区，所属区域股民被营业部列为重点服务对象。当营业部得知当地基本恢复通讯时，全体员工在营业部谷经理的带领下，分别对自己所管辖的青川客户进行电话慰问，收集客户意见，并协助解决客户相关困难。记得当时余震不断，为了满足众多客户的需求，营业部果断决策，从营业厅搬出十余台电脑率先开办了“露天股市”，并成为灾区一道亮丽风景。

　　震后的一天我和一位客户正在讨论大盘的走势，手机响了，是未联系上的青川客户刘女士，我立即向她询问近况，从她沙哑的声音中，我得知她的房屋倒塌、亲戚失散，县城的网络设施还未完全恢复，更加无法知道股市的行情。本着责任和爱心，我细致的向她解说了当时的行情和个股走势并倾听她的意见。也许是灾难的打击，她竟然提出了让公司把她在股市上亏损的钱还给她，对她不合理的要求在当时那种情景下我真不知该如何回答，只有记下她的住址和联系电话，真切的向她表示一定想办法尽自己最大的努力帮助她。结束通话后我把客户的情况向营业部谷经理做了汇报，我们商议先到她家了解一些真实情况，并把我们营业部的关心和服务带给她。

　　2008年5月24日上午九时，我带着准备好的水和食物，登上了去青川的客车。一路上因为多处有塌方，车子停停走走，下午两点左右我才抵达青川县城。刘女士的家离县城还有一个小时的路程，我一边打电话与她确认位置，一边踩着坑坑洼洼的泥巴路，一边喝着矿泉水顶着烈日，向目的地一步步进发。当我找到刘女士一家所居住的帐篷时，我已是又饿又累，可出现在我眼前的情形却让一身疲惫在刹那间消失得无影无踪，留下的只有深深的感触和溢满眼眶的泪水。

　　“十几张砖块和木板子铺成了一张大床，一张旧的凉席和几件衣被凌乱的放在上面，一个黑黑的小锅、一堆柴枝、两个水桶、三双碗筷、三个纸箱有序的排列在地上。”刘女士告诉我，政府虽然供给了食物，但她的孩子食量特别大，为了满足孩子，他们夫妻每次两人同吃一袋方便面，余下的全留给孩子，因为孩子是她们现在最后的寄托。可就是吃顿小小的方便面也要花费刘女士很多功夫，她每天要去很远的地方打水、拾柴，然后再架锅、生火……

　　也许是过度悲伤，也许泪水早已哭干，刘女士的神情是那么的茫然无助与麻木。午时的太阳强烈耀眼，我虽然已经是饥肠辘辘，但我还是将背包里剩下的食物全送给了她，并鼓励她要有信心，什么难关都会渡过去的。

　　在踏上归途时，我的心情再难以平静。刘女士对股票本就一无所知，只听到别人说买股票赚钱，就拿着自己的大半积蓄匆匆入市，哪料股票一跌再跌，让并不是很富裕的她受到严重打击。可更让她始料不及的是“5.12”大地震残酷的摧毁了她们唯一的居所，让她无家可归。在双重打击下刘女士才病急乱投医的想出找我们公司还钱的念头。我知道像刘女士这样的股民很多，他们不仅缺乏专业的知识和冷静的分析头脑，而且总是跟风操作。如果我们能够对他们进行定期的培训和跟踪辅导，培育风险意识和操作技巧，及时地提供财经信息，也许会增加她的抗风险能力，以减轻此时的痛苦。

　　股民是我们的客户，我们要热情的服务，因为“客户至上”。但我更认为股民是我们的朋友，我们与他们更多的是交流和沟通。当营业部员工得知其遭遇后，在营业部经理组织下，决定尽所能对她进行帮助，包括捐款捐物等临时资助，同时将帮助的重点定位于：将为其提供长期后续的理财服务，从根本上树立其对投资对生活的信心。同样在责任和爱心的驱使下，我持续与刘女士保持着联系，给予鼓励和关心。事后我多次打电话给刘女士，及时给她的股票提出了合理的操作建议，让她尽量减少经济损失，还为其讲解投资理财知识。现在我们以姐弟相称，我还常常去看望她在广元读书的儿子，也给她们带去了营业部的真诚问候与关怀！其实帮助一个人，是一件很快乐的事，只有互相帮助，才会共同进步。

　　从以上这个故事不得不让我们每一个从业人员深刻的反思一下，像刘女士这样的投资者应该还很多，为了避免这样的事再次发生，首先我们应该加强投资者风险教育，倡导新入市的投资者应该参加我们的股民学校，系统的学习投资理财的知识，让投资者真正认识到股市的风险；其次，应该加强客户咨询力度，与客户多沟通，利用电话、短信、传真等通讯工具来提示客户正确操作，尽量减少客户的损失；再次，对于风险承受能力差的客户我们应该建议他们多投资一些风险小的品种，把资金控制在承受能力范围内。总之尽最大努力为客户做好服务，让客户真正受益！

　　“5.12”大地震牵动着每个中华儿女的心，更牵动着总公司和营业部全体员工的心，大家纷纷捐款捐物，参加义工活动，不仅为志愿者送水和食物，还为参加交易的股民准备水、防暑药、桌椅等。我和刘姐的故事虽只是这场抗震救灾中微小的一幕，但却让我认识到只要心中有爱，只要用赤诚之心对待每位客户，你的人生将会是一幅绚丽多姿的画卷。播下爱将收获爱，播下辛勤收获成功！