2009年全省各地消费者协会共受理消费者房屋及装修建材问题(以下简称“房产”)投诉2889件，与2008年3134件房产问题投诉相比有所下降，2009年济南市消协系统共受理消费者房产问题投诉169件，比2008年增长9.7%。从投诉处理情况看，房产消费依然是消费投诉的热点难点问题。省消协专业人士表示，消费者在合法权益受到损害，经消协调解不成的情况下，应该勇于拿起法律武器维护自己的正当权益。
□楼市记者 郑勇山
据山东省消费者协会投诉部副主任牟刚介绍，目前房产投诉问题集中到几个方面：一是合同问题，二是定金问题，三是购房虚假宣传问题，四是开发商擅自更改规划问题，五是违约金支付问题。之所以与2008年相比，房产问题投诉量有所下降，是因为前几年小产权房的房产证问题比较集中，但一时又解决不了，2009年这方面投诉比较少，同时2009年房屋质量问题投诉有所减少。
牟刚介绍，尽管房产投诉在所有消费者投诉中所占比例不是很大，但仍是热点难点问题。之所以是热点问题，是与难点挂钩的。房产消费价值高，不像一般消费品容易退换，同时市民又比较关注，而开发商比较强势，在应当承担责任的情况下一些开发商还在硬扛着，甚至耍赖。这导致房产投诉调解率一直不高。在这种情况下，牟刚建议，消费者应该勇于拿起法律武器维护自己的正当权益。他说，许多消费者有一个误区，害怕打官司，怕麻烦。这更助长了一些开发商的不法行为。维护自己的合法权益是法律赋予消费者的权利。消费者与经营者之间的纠纷，一对一很简单，一般不涉及第三方，只要事实清楚谁的责任就可以比较容易地判别。
关于房产投诉中比较集中的合同问题，牟刚说，消费者和开发商签订合同的时候，最好是选用住建部规范的商品房买卖合同文本。但往往现实中，都是开发商提供合同文本，让消费者来签字、认同。这个合同里，就有可能存在一些对消费者不利的地方。作为消费者最好是能咨询有关的律师，或者懂房地产的专业人员，咨询清楚之后再签。因为合同是可以修改的，并不是说他提供的文本，就不能动了。对有些条款，如果一方不满意，双方可以通过协商来修订。