标题：农行江苏徐州分行

 本报讯 近年来，农行徐州分行根据自身特点，搭建信息“高速路”，开启营销“金钥匙”，建立农行“QQ群”，延伸服务半径，“延长”服务时间，打破时空界限，做足了服务客户这篇大文章。至4月末，各项存款424.65亿元，净增24.83亿元，增量市场份额列四大国有商业银行第一；各项贷款124.27亿元，实体贷款净增22.69亿元，增量份额列四大国有商业银行第一。

    搭建信息“高速路”。自去年以来，该行网上银行程序升级频繁，给客户的使用带来诸多不便。该行营业部电子银行业务经理肖益民，把平时自己在电子银行业务工作中的经验写成博客日志，在服务多元化的今天做出了自己的特色。截至5月20日，肖益民的博客已经接待客户点击达13000余次，直接解决了客户电子银行业务中的许多问题。“一石激起千层浪”，该行迅速推行了这种做法。多名客户经理在网上开启了博客，重点介绍网上银行的功能和用户使用中经常发生的问题、解决方案，博客点击率逐日攀升，平均每天的点击率稳定在120次以上。通过博客，该行知道了客户需要什么，客户对什么产品感兴趣，及时调整服务方略。

    开启营销“金钥匙”。今年元月份，该行抓住搬入办公新址的有利时机，充分借助农行的“金钥匙”品牌，巧辟蹊径积极开展金融产品综合大营销活动，通过周密部署，采取了一系列的措施来营销和推广各种金融产品，如自行设计、印制业务宣传单，以洗街扫楼的方式全方位、高覆盖地针对目标人群进行了集中营销等等。最近又充分利用徐州最大的网络社区“彭城社区”对农行个人金融产品进行了多方位的宣传和营销。该行营业部在“彭城社区”中的“房产楼市”版块发布专帖，以帮人回答各类贷款问题为切入点，成功地对信贷产品如置换式贷款、个人按揭贷款、个人综合消费贷款、个人生产经营贷款等进行了宣传。客户田雷通过网络询问电话、上门办贷已成功办理28.7万元置换式住房抵押贷款。他高兴地说，虚拟的网络，照样办成实事。农行的社区网贴在社区中获得了良好的口碑，目前该贴已被社区管理人员置顶，点击率超过2万，回答各类问题130余个，成功营销个人类贷款100多万元，并在网络这个大平台上为农行徐州分行树立了良好的社会形象。

    建立农行“QQ群”。目前，农行“QQ群”已经实现了网络客户理财产品销售额零的突破。随着客户信任的不断深入，相信这种方式会创造更多的效益。现在，徐州市许多客户使用电子银行业务时已经习惯性地看一下农行“QQ群”是否在线，如果农行“QQ群”在线就有一种无形的安全感。农行“QQ群”的交流便利已经让客户感受到农行的服务就在身边，大大打破了服务上的时空限制。