标题：海王地产贴心售后服务 让客户“满意到家”

日前，市民陈先生专程赶来海王地产、海王城置业，将一面写有“贴心顾问，微笑服务”的锦旗，交到海王地产、海王城置业按揭部李小姐的手中。陈先生表示，你们行之有效的工作和贴心服务，让我们全家节约了时间，也成功规避了风险，我们从内心感谢海王地产、感谢李小姐！

事情要从一个多月前说起。陈先生当时通过海王地产、海王城置业购买了蛇口南海玫瑰园的房产，因为当时是年底，新年政府出台房地产调空政策的可能性非常大，陈先生一家希望能尽快赎楼、赶紧过户！但银行在赎楼方面是有严格程序的，需要花费一段时间。李小姐想客户所想、急客户之所急，发掘她在业界的人脉资源，一层层疏通银行的关系，同时也说服客户积极配合，终于在很短时间内完成赎楼过程，为过户、按揭争取了时间。当陈先生的房子水电过户后没多长时间，新"国八条"突袭深圳楼市，其中两条政策相当严厉，一是贷款购买第二套住房的家庭，首付款比例不低于60%，贷款利率不低于基准利率的1.1倍；二是对个人购买住房不足5年转手交易的，统一按销售收入全额征收营业税。当陈先生得知这一消息后，出了一生冷汗：若不是海王地产的李小姐工作得力，办事效率极高，买这套房子将多花很大一笔资金！陈先生就做了一面锦旗，于是就出现本文开头的场景。

对于地产公司的按揭部来说，首先考虑的事情就是“风险防范”，这一点，海王地产、海王城置业有着深刻的认识而且也极为重视。公司以“责任重于泰山，荣誉高于一切，追求在于价值”的企业精神为指导，推行 “贴心顾问,专业服务”的经营理念，始终以顾客满意为第一目标。海王地产从细节出发，积极开展丰富多彩的售后服务活动，给原本枯燥无味的售后服务工作融入了激情、活力等诸多新的元素。同时，包括主动服务—主动问候用户，追踪用户档案；全程按揭服务过程中，工作人员热情接待、耐心解答；海王地产致力为用户提供满意服务。为此，海王地产早些年就制定了“三步走”的售后服务发展规划。第一步，他们主要对员工进行品牌理念的普及；第二步，着重抓了服务流程的规范化和标准化；第三步，在员工服务意识和技能的培养等方面进行了着重加强。经过这3个阶段，海王地产的服务人员在专业素质、服务意识和服务能力等方面都迈上了一个新的台阶。