标题：市房地产交易中心“三满意”建设落得实

　前不久的一天，市民杨先生来到市房地产交易中心，想请工作人员为他父亲“高抬贵手”：杨先生的父亲杨茂森已是80岁高龄，老人刚刚买了套新房，想把原来住的旧房卖掉，但老人因病常年卧床，实在无法到交易中心签字确认，杨先生希望该中心能够允许由自己代替父亲签字。

　　“法律规定不能代替签字，这种情况是不允许的。”听到工作人员和蔼的解释，杨先生的心情跌到了谷底。不过，当他听到工作人员接下来的话时，顿时心头一热。工作人员说：“像您家这种情况，我们可以特事特办，上门为老人服务。”第二天，工作人员准时来到杨茂森老人家，不到10分钟就将手续办理完毕。

　　像杨茂森老人这样预约上门服务的事例，每天都在上演，而市房地产交易中心专门配备的两台便民服务车，每天都穿梭在春城的大街小巷，为预约的80岁以上老年人、残疾人、患重大疾病无独立行动能力人员等特殊群体提供上门服务。

　　而这一切，都得益于市房地产交易中心自开展“三满意”机关创建活动以来，一直秉持的“将提高服务水平作为推动工作进步的永恒动力”这一理念。在他们看来，群众的要求就是行动的准则。服务，已成为该中心从上到下的共识；提高服务水平，也已成为其从上到下孜孜不倦的追求。

　　为顺应群众不满意中介机构的呼声，该中心在2009年3月，对场内10余家中介机构进行清退，设立了功能较全的咨询服务台和26个规范的开放式填表服务窗口，在全国房屋登记机构中首家开展免费为办事群众填写申请表和合同书业务，并按程序招录80余名全日制大学本科毕业生专做咨询、引导、填表、受理等服务性工作。

　　为解决群众对办事大厅窗口少、秩序乱的不满，该中心在2009年3月，压缩办公面积增加服务窗口数量，在原有的47个窗口的基础上新设52个服务窗口。目前，涉及房地产交易与房屋登记的七大类100余项业务全部实行窗口受理，真正实现咨询、填表、受理、缴纳税费和领证的“链式”窗口服务模式。同时，在全省同行业中率先设计安装了排队叫号系统，彻底改变了过去受理大厅秩序混乱、拥挤不堪的状况。

　　为提高服务效率，该中心在2009年5月，对网上合同备案的商品房转让登记、商品房按揭贷款注销登记等8项业务都做到了立等可取，占交易中心业务总量的35%以上。2011年5月，还将继承、赠与等36项业务实行一级审核管理，将拍卖、离婚析产等30项业务实行二级审核管理，将依照生效法律文书发生房屋所有权转移、企业改制及破产等35项业务实行三级审核管理。实行一、二、三级审核管理后，将10～60个工作日的法定工作时限，分别压缩至4、6、8个工作日。立等可取业务的工作时限为1小时，联机打印的商品房买卖合同登记备案业务时限为即时办理，极大提高了办事效率，方便了企业和群众，这项工作在全国同行业中走在前列。

　　为规范房屋登记，提高服务水平，该中心起草了《长春市房屋登记条例》，制定了《长春市房地产交易与房屋登记规范化工作手册（试行）》《长春市房地产交易与房屋登记行业规范服务标准》《房地产交易与权属登记办事指南》，既方便了办事群众，又扩大了群众的知情权，做到了公平、公正、公开。

　　为融入经济建设主战场，该中心于2009年7月开始提供“绿色工作通道”服务：对与全市重大建设项目、重点改制企业相关的申请人，以及因病治疗急需资金、急于出国、急需落户、“无籍房”确权的申请人，提供特事特办。截至目前，已提供“绿色工作通道”服务300余次。  (记者 赵 伟 通讯员 高 飞)