标题：昆明2011年房产消费投诉同比增长21.21%

消费者曹女士在广福路看中某楼盘一套两居室，总价70余万元，交付了2万元订金后，曹女士再次实地查看房子情况时发现该楼盘没有煤气，而售楼人员并未将这一情况明确告诉消费者，曹女士要求退还订金，与开发商进行多次协商未果。

　　这只是房产消费中的一个很常见的普通案例。

　　房产投诉成热点

　　据昆明市消费者协会统计。2011年，全市各级消费者协会（消委会）共受理消费者投诉2910件，房屋及装修建材类占5.5%，与去年相比，房屋及装修建材类投诉有明显增加，同比2010年增加21.21%。投诉重点集中在“老三样”，房屋质量、合同纠纷、消费陷阱。

　　消费者对于房屋类的投诉主要集中在房屋质量问题、合同违约或在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证等。其中，合同纠纷及装饰建材质量问题成为投诉热点。

　　从投诉类别上看，房屋及装修建材类占全部投诉的5.5%，紧紧跟随百货类（26.63%）、家用电子电器类（23.16%）、服务类（23.85%）、家用机械类（10.79%），高居投诉类别排行第五的位置。

　　2011年度，昆明市消协共接到房屋及装修建材投诉160件，与2010年同期相比，房屋及装修建材类投诉有明显增加，增加了21.21%。

　　昆明市消费者协会秘书长李林蓉介绍，近年来，消协接到关于房地产相关投诉均有增加，消费者主要投诉集中在合同纠纷、消费陷阱、房屋质量等方面，因房地产投诉解决难度大，所以引导消费者寻求多种渠道解决，向房管局、规划局、住建局等政府职能部门寻找解决方法。

　　一位不愿具名的业内人士表示，房地产行业近年来成为社会的热点，投诉显现出六大特点。一是投诉数量持续增长，平均每年增长20%；二是与其他类别投诉相比，投诉涉及到的金额较大；三是群体性的投诉比较多；四是投诉所涉及的领域非常宽广，从楼盘的广告一直到房屋质量、采光、通风、绿化配套、取暖环保等等；五是投诉呈现白热化的现象，一些矛盾由于长期得不到解决，消费者维护权利出现故障，甚至在一些地方发生了严重冲突；六是解决率是所有投诉中最低的。

　　来自云南省消费者协会资料显示，消费者投诉集中在房产价格、房屋质量两个方面，其中不乏一些品牌开发商身影。在云南315维权网上，房地产投诉多为楼盘设计不合理导致漏雨、房产证迟迟拿不到手、水槽屋顶漏水、室内墙壁开裂脱落等，此外，装饰装修和装饰材料质量也成为投诉增长较快的热点。