标题：房产 水电气成投诉重灾区

　　在现场，宁波市消保委和工商、质监、建委等35家单位，160余名工作人员共受理咨询802起、受理投诉49起，处理投诉27起，同往年相比，数量上下降不少。其中，房产投诉成为主角，供气、供电、供水、通讯等与老百姓紧密相关的领域成为投诉“重灾区”。

　　咨询会上，房产投诉成主角

　　据宁波市消保委相关统计，房产问题成为昨天投诉的主角。涉及房屋合同、房屋质量、房屋精装等投诉的有80多起，相比去年增长50%以上。

　　在现场，记者看到，在工商、质监、农业、通信、保险等摊位前都有市民在咨询。不过，能明显感觉到的是，市建委摊位前围的市民特别多。市民们反映的多为房屋质量、过户、住房保障等问题。

　　市民项女士在宁波一小区购置了一套精装修的房子，双方约定于去年10月30日交付。但是等到交付之日，她收到的却是毛坯房的钥匙。开发商的解释是，10月30日交付毛坯房，然后再进行精装修。“既然是10月30日交付，那交付之日肯定要把装修也弄好了。”项女士愤愤不平地向工作人员反映。

　　“房子的设计图纸上明明没有这根柱子的，为什么房子建成后多了这根柱子？”市民季女士一脸不满，她在现场咨询律师顾问团的律师，这个责任到底该由设计单位、施工单位、房产公司谁来负责。

　　宁波市消保委秘书长施民伟也感慨说，今年咨询会上房产投诉特别多。“房价一跌，矛盾就凸显了。此外，关于精装修房合同不规范、义务不明确以致买卖双方达不成一致的纠纷也很多。”

　　水电气等问题越来越受关注

　　昨天，宁波市电业局、自来水公司、煤气公司等都在现场设了摊位，这些摊位前迎来了不少咨询的市民，其中，老年人尤多。消保委的统计数据也显示，关于水电气等公用企业事业的投诉咨询共有90多起，相比去年增长30%以上。

　　市民徐先生年事已高，住的房子也有十多年的房龄。他告诉记者，他的房子新造的时候，水管阀门就没装好，但却没有发现。最近房子再次装修时发现阀门坏了，就借着维权日的机会过来咨询了。

　　“我早上到天一广场咨询过后，下午自来水公司就派人把阀门修好了。”傍晚，记者致电徐先生时，老人家开心地表示，工作人员的办事效率挺高，他希望多一些类似的现场咨询投诉机会。

　　施民伟说，现在老百姓是越来越关注水电气方面的问题。“水方面，有一户一表改造、二次供水、阀门维修等；气方面，有安检事宜、退使用权费、安装事宜、安全用气知识等；电方面，有缴费方式、便民服务措施等，都是与市民生活息息相关的。”

　　投诉者心态更平和

　　说起今年宣传咨询现场会和往年的区别，施民伟表示，投诉现场没往年火辣，市民的心态更为平和，这是最大的变化。

　　消保委相关数据统计也显示，昨天参与咨询的消费者人数有1406人，受理咨询802起，和往年相比，均有减少。

　　“现在市民有越来越多的渠道进行投诉，比如微博、热线等途径都更加畅通了。消费者的权益保护情况得以改善后，也不一定非得等到‘3·15’这一天来广场投诉了。”施民伟说，消费者投诉更加理性，这是一种比较好的趋势和现象。

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　　从昨天现场受理和处理的情况来看，消费者投诉咨询的主要内容有：电信、居民用水、气、电、汽车、房产、保险等，其中涉及房屋的80多起，涉及三家通讯公司的的160多起，涉及居民用水、气、电等公用企业事业90多起。

　　其他的有食品安全如进口葡萄酒、橄榄油的真假辨别，装饰、公交线路设置、环境污染、汽车绿标、磁辐射等，违章搭建、小区停车难，保健品药品的合理使用、文号鉴别，美容方面的皮肤保养、美容消费卡，以及教育方面的孩子入学、学籍，农业方面的相关知识询问等。

　　●权威发布

　　浙江工商公布2012维权行动计划

　　专项打击传销等八类侵权违法行为

　　金报讯(通讯员 沈雁 记者 徐超)昨天，在杭州召开的“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，浙江工商对外宣布了2012年的维权行动计划，将专项打击传销、虚假广告等八类侵权违法行为。

　　据了解，2011年全省工商系统累计接听消费者各类举报申诉咨询电话48万件，其中受理申诉9.2万件，申诉调解成功率92%，为消费者挽回经济损失8041万元，开展流通领域商品质量监测23866批次，立案查处不合格商品案件224件。

　　浙江省工商局和浙江省消保委在大会上透露，今年浙江将对八类侵权违法行为进行专项整治打击。

　　在服务领域，将重点整治消费者关心的快递、美容美发、通信等十大服务行业。开展“无传销活动”的创建工作，净化校园、社区，铲除滋生传销活动的土壤。将医疗、药品、保健食品、教育培训等社会热点广告列为整治重点。严格监管电视购物广告，依法整治以新闻报道形式和健康资讯类节(栏)目变相发布广告的行为。

　　另外纳入整治的还有利用合同格式条款侵害消费者合法权益，黑网吧，制售假冒伪劣种子、化肥、农药、农膜、农机具，互联网销售伪劣化妆品、服装等违法侵权行为，以及酒类专项整治。

　　●记者帮办

　　汽车保养周期到底该信谁？

　　消保委：以汽车随车说明书为准

　　金报讯(通讯员 竺鹏杰 徐静 詹婷 记者 俞林凤)对于有车一族来说，汽车保养是“必修课”。前几天，有宁波车主反映，4S店说的保养周期往往远短于汽车说明书上所写的保养周期。这种情况让他们十分困惑：汽车保养周期，应该听谁的呢？"

　　事件 感觉好像被“潜规则”了

　　竹先生开的是一辆德系品牌带“T”的汽车。他告诉说，从2010年下半年提车到现在，一直都“很傻很天真”地按照4S店工作人员的说的，每5000公里左右就去4S店做一次保养。但这个月，竹先生在翻看汽车说明书时，突然发现上面“保养服务”一章中印着“每10000公里检修保养”，这令他感到疑惑：既然汽车厂家建议的保养周期是10000公里，4S店为什么要让他提前5000公里就去做保养呢？这里是不是存在着潜规则？

　　对于保养周期的问题，记者咨询了甬城西南部的一家德系车4S店服务人员表示，他们品牌旗下车型，发动机带“T”的按照随车说明书上的每10000公里保养一次，不过，由于国内的空气质量不良，油品质量较差，他们都会建议客户每5000公里来4S店做一次保养，这样有利于对车辆部件长期保养。

　　而在鄞州的一家美系品牌汽车4S店的工作人员解释说，厂家在说明书上写的保养周期是出于最佳经济性的考虑，是底线。但实际情况是国内的汽油、机油质量不是特别理想，而且道路状况也欠佳，因此，保养周期最好缩短。

　　建议 以汽车随车说明书为准

　　鄞州消保委工作人员提醒广大市民，不管车辆是进口的还是在国内的，既然保养手册使用简体中文印制，那么就应该按照手册中的规定操作，即使出现了问题，生产厂家应当对此负责。