标题：陕西凤凰房地产公司百般推诿拒不退钱 苦了客户

一年多了，家住陕北的高先生从延安到西安，不知跑了多少回，花了多少冤枉钱，为的是依据购房合同约定，退掉因房产商违约逾期不交的房子，拿回自己的购房款，而陕西凤凰房地产开发有限公司百般推诿、拒不退钱――房子到期住不上想要退房退不掉

为退房 一年跑了十多趟

11月13日，拖着疲惫的身躯，家住延安市的高先生来到记者办公室，进门带着哭腔说：“我实在没办法，请你们媒体一定帮帮忙。”倒上茶水，安抚好高先生的情绪，他给记者说起了他的不幸买房经历。

高先生女儿去年大学毕业在西安工作，看着女儿长大成人，高先生老两口满心欢喜。“想着女儿上下班比较远，租房子又贵，我们老两口就琢磨着给孩子买套房。”

高先生家里并不富裕，经多方比较选择了位于西安市莲湖区北关十字的“凤凰大厦”一室一厅户型，该楼盘由陕西凤凰房地产开发有限公司开发建设，每平方米8059.19元，建筑面积37.83平方米。高先生于2011年2月17日首付房款94979元，剩余房款21万元则办理了银行按揭。

买房时，合同约定2011年9月30日前交房。高先生拿出购房合同翻给记者看，上面清楚约定：“出卖人逾期交房超过60日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同时，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起60天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的1%向买受人支付违约金。”

到了交房时间，高先生和老伴满怀欣喜地去领钥匙时，得到售楼部工作人员的答复是：房子还没好，还要等一等。之后，高先生虽多次催促，但房子一直交付不了。无奈之下，高先生决定退房。

高先生说，当时售楼部业务员刘石为了说服我们买房，把他们的楼盘说得天花乱坠，还与我签了一纸“协议”，承诺交房后如果我们不住，他以每月2000元的价格帮我们出租，如果他违约就支付5万元。后来，再去找他，售楼部同事说他早都不在公司上班了。

今年2月13日，高先生第五次来到西安，依据购房合同约定给开发商递交了书面退房申请。然而，几个月过去了，石沉大海，没有任何回音。

直到5月中旬，售楼部经理李洋忽然打电话给高先生，让他把相关材料拿上到西安来处理此事。“听说退房有了眉目，我通过亲戚朋友七凑八借了21万元，还清了按揭贷款。当办完退房所需的所有手续后，交给了李洋，过了一个星期联系李洋，得到的答复是领导不让他管这事了。”高先生哽咽地说，“这不是骗着让我付清全款吗，现在亲戚朋友整天催着让我还钱，该咋办呀！”

为了退房，高先生掰着指头算了算，一年往西安跑了十多趟，光是住宿费和车费就花了上万元。高先生说：“房地产商不按合同约定妥善解决问题，反而百般推诿、拒不退钱，把诚信和信誉降得一文不值，难道没人管得了吗？”

开发商 相互推诿不见人

11月14日，记者跟随高先生来到位于西安市经济技术开发区凤城四路91号的陕西艺林实业有限责任公司明察暗访，凤凰房地产公司和艺林公司法人代表均为赵喜林。

记者在公司门口碰到一位要求退房的业主，“我也是多次奔波，老总躲着不见，毫无结果呀。”进到公司记者看到，两层办公大楼里工作人员寥寥无几，记者以高先生亲属的名义找到法务部的杜律师，杜律师说，我给你们已经回复过，我也没办法，这事我管不了，你们通过法律途径解决吧。

记者问凤凰房地产公司领导在不，杜律师说你们自己按着门牌找吧。在两层楼转了一圈也没见到挂有凤凰房地产公司的牌子，总裁办公室也是空无一人。工作人员说凤凰房地产公司的人已经全搬到售楼部了，赵喜林总裁出差去了。

记者又来到位于北关十字的“凤凰大厦”售楼部，高先生和里面的人都认识，看来已是这里的“常客”。找到收款的王会计，王会计称只是财务人员，这事她们管不了，得找凤城四路的凤凰房地产公司。高先生说：“那边让找你们解决。”在高先生的再三恳求下，王会计给了房地产公司一位冯总的电话，高先生拨通电话询问退房有啥结果，冯总说他已不管这事了。

售楼部一位工作人员好心劝说：“你们别费心了，和开发商闹，你们能闹得过吗？之前也有很多人在闹，想要退房，可是最终都忍气吞声了。退房基本不可能，钱出了还能要回来吗？”

讲诚信 需要多方来维护

其实，对于房地产开发商的投诉绝非个案，仅本报记者就多次接到过业主的投诉。西安市消协2011年3月发布“十大憋屈投诉案例”中，买房投诉占三成。投诉大多集中在不按时交房、售楼时不负责任地乱承诺、交房时却又无法兑现、房屋实际面积越来越小、公摊面积越来越大、房子存在诸多质量问题无人解决等。

一位长期从事房地产开发的老总告诉记者，随着国家对房地产行业出台的一系列限制政策，整个房地产行业经历了一次重新洗牌整合的过程，一些小的开发商因资金短缺抗风险能力差，会逐步退出房地产行业。因此，消费者在买房时要注意选择有知名度、在业界口碑好的开发商，相对能安全一些。

陕西圣拓律师事务所杨雄律师说，在目前房地产行业发展极为关键的时刻，为促进房地产行业健康稳定向前发展，房地产诚信度亟待提高。购房合同一般都是开发商事先准备好的“格式合同”，消费者在购房时应认真了解合同内容后再签约，同时相关政府部门也应切实负起责任，对于开发商的一些不诚信行为采取应有的制裁措施，因为购房合同标的比较大，诉讼费和代-理费比较高，如果一味地让消费者通过法律途径解决，无疑“劳民伤财”，对购房者来说更是雪上加霜。

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