标题：万科拥抱互联网思维 为社区商业平台再装插件

万科和中信出版社签订合作协议

  新浪乐居讯(记者 邱瑟)2014年3月31日，万科和中信出版社签订了合作协议，宣布将在万科的大、中、小三级商业中全部引进中信书店，以丰富万科商业的形态。

  这是万科拥抱互联网思维后的又一动作。在考察学习一圈阿里巴巴、腾讯以及小米公司后，跨界合作的互联网思维在万科扮演城市配套服务运营商角色的过程中已经越来越明晰——利用新的规则、寻找新的伙伴、运用新的工具，把原有业务做得更好。

  事实上，和此前万科在做的第五食堂、菜市场、托老所、咖啡厅等理念一致，和中信书店的合作，是万科转型配套服务运营商之后思考如何为社区商业服务中提供的更多，正如在网络系统平台中不断添加的插件。套用万科执行副总裁毛大庆的说法，这是直接解决最后1公里的问题，但恰恰是最可以用到互联网思维的地方，它跟客户的粘性、接驳点是最近的。

  “我们是在社区内做一个闭环的线上服务，难度并不大，现在我们更需要的是更好地把这个服务平台先搭起来，有足够的内容。”毛大庆说，和中信书店的商业合作，未来有很多的模式，可以是基础书店，也可以是书店里带有咖啡厅、餐饮、文具，以及各种各样的包括讲座等文化活动，有各种各样的“插件”可以往上插，而目前万科要做的，就是要将这个商业平台搭建起来。

  可以看到的是，年至而立的万科野心很大，已经不仅仅满足于盖房子，从“4点半学校”到托老所，从食堂到咖啡厅，从菜市场到书店，万科在致力于实现社区产业链的闭环。在万科集团董事会主席王石的对万科社区的未来畅想中，万科甚至设想开办可持续教育学院，让在社会定义中的老年人继续提供再造价值空间，串联社区内业主的教育供需。

  在被问到万科书店这些业务如何成功实现盈利时，王石一再强调这是商业不是公益行为，此外万科品牌价值的提升，将有助于万科盈利能力的提高。

  “这是万科社区商业的逻辑。”王石说。

  现场部分问答实录：

  1、万科跟中信合作，要做的是些什么事情？

  毛大庆：万科初期的商业定位里面，基本上都是围绕社区的。大家看到的我们的形态可能不一样，有社区大型的综合商业、社区中大型的生活中心、还有社区的商业街或者社区的邻里中心式的社区配套服务，就是我们所谓的“五菜一汤”，包括万科的“邻里家”模式。这三个模式我们都希望有一些文化色彩贯穿在里面。这是一个背景。

  和中信的合作是一个商业合作。我们引入中信，现在更多的是作为我们策略的一个重要商户，还是放在商户的平台上。现在已经有4个项目，一个是北京昌平的商场，第二是我们在大兴旧宫的枢纽，第三是现在我们广州的江燕路，第四是苏州已经开业的美好广场，对门就是苏州大学。

  这个商户未来有很多插件，可以是基础书店，也可以是书店上面带咖啡厅、带餐饮、带文具，带各种各样的文化活动，包括讲座，都可以带进来，它有各种各样的插件往上插，这取决于我们商业平台的大小，有的就很大。

  在大型的综合商业里，我们希望带入具有文化氛围的休闲消费，比如说未来的一些餐饮，包括咖啡厅，包括带有一些文化色彩的小的生活用品的消费，和书怎么更好的结合起来。未来在我们大型商场里，我们期盼中信书店未来跟我们在一起，出现一种新型的、带有休闲消费和文化色彩的、轻松的、跟书相关的商业活动。

  而在生活中心和“邻里家”类别的社区里面，它会变得更为亲近读者，这里边可能还有将来跟孩子有关的教育工作。我们现在想跟他们结合，像4点半学校这类的，跟书店更好的结合。还有一些公益类别的，比如有些书的循环，像国外其实这点做得非常成熟，他们看过的书，怎么样能够再回到书店里边，上大家再次阅读和消费。

  2、万科在推行社区服务的时候，包括这些书店的销售，我们会不会把它引入社区的线上服务？

  毛大庆： 我们给自己第四个十年，是在原来的 “绿色、卓越、领跑”这个定义上又加了一个定义，就是“城市配套服务商”。城市配套服务商大家听着好像是挺大的名字，其实非常实在。城市配套服务商就是跟居民、跟社区、跟社会有关的，跟大家服务更密切的那些点，我们在找更多的点。从这三种商业、三级配套来讲，我们现在最热衷的恐怕真不是你们想的那种大盒子和大的购物中心，我们最热衷的是两类东西，一类是生活中心类的产品，类似于像我们现在在东莞的松湖中心、沈阳的浑河天地、苏州的美好广场，这是非常亲近于社区的，但是它的覆盖人群会多一点。

  第二个，现在我们很热心在搞我们的社区商业，今年像北京、上海、深圳、杭州都会出现一批很有意思的社区型的商业，这就是直接解决最后一公里的问题。事实上我们说这是最可以用到移动互联网思维的地方，跟客户的黏性、接驳点是最近的。我们已经跟阿里巴巴的淘点点在研究在社区里边、在线上如何跟我们的商业街里边的所有服务，可以通过手机、可以通过移动互联网获取它的服务，包括信息。事实上我们是在社区内做一个闭环的线上服务，难度并不大。现在我们更需要的是更好地把这个服务平台先搭起来，有足够的内容。

  3、万科解决社区商业中实体书店的盈利困难问题？

  毛大庆：社区这个事，我想解释一下，我们大量的社区服务，包括你们看到第五食堂，今年在北京一开就是五个第五食堂，我们现在在培育带有一定休闲、包括会客性质的社区的咖啡馆，这是万科自己品牌的咖啡馆。这些东西出来以后，你问我马上能挣多少钱？我告诉你确实不挣多少钱。我们希望他们能够有一个基本的经营流水，能够打平就好。

  我几次跟你们说，我们不希望在这上面挣多少钱。但是这个东西我们的盈利点在哪儿？我们的盈利点是两个，第一个是扩大社区跟业主的服务点，我的服务越好，说难听话，我的房子越有吸引力，大家都明白这个道理。第二个，这些商铺的铺子从原来我们全部都散售卖光，到现在我们主动持有一部分，这些商铺如果我不持有，无法控制它的业态，我持有以后，可以控制业态。控制业态以后，这些商铺本身这些铺面持有型的固定资产事实上它的价值在未来几年是一直会上涨的。所以其实更多的是这个资产我们持有就好，我们并不希望通过这些东西去赚什么大的钱。所以商场有商场的模式，社区有社区的模式，这里边未来的盈利点都各不相同。社区的书店我们也希望他们也能够弥补我们社区商业这些服务，比如有些配套服务他们进来我可能就不做了，比如像可以上网的咖啡厅，包括可以看书的地方等等。

  我们最近还在考虑做一个咖啡银行，将来可以把书店放进去。像日本最近我去看，他们把星巴克跟新干线的候车厅放在一起，里面还有一部分阅览和上网的功能。所以我相信以后社区商业的模式，会变得非常丰富，恐怕不像大家想那么简单，开个新华书店，不是这么简单的一个问题。所以刚才董事长也讲了，我们更希望是让这个社区的居民能够找到更多的社区的文化认同感，能够更多的感觉社区像一个大的文化活动平台，社区上小的元素并不是用来赚大钱的，我们非常明确。商场就另当别论。

  4、王石总的个人品牌、个人的影响力，会不会更多地介入到万科以后关于社区推广的商业活动中？

  王石：从分工上来讲，万科应该是更多体现的是团队。我个人来讲，至于说社区的书店在经营过程当中，会不会介入更多品牌，应该说是非常有限的。我可以透露一下，我现在在想什么呢？我在想今年万科成立30周年，有一系列对万科之成立30周年的回顾、展望，所谓的展望就是将来要做什么，也把它纳入我们30周年的庆祝的点。过去来讲，搞庆祝更是总结、更是过去、成绩、教训，至于将来是做什么，只是大概提了一个展望。我就告诉你，我现在非常关心的是建万科图书馆，万科图书馆意味着什么？万科图书馆会成为万科总部非常重要的一个设施，这个设施主要起什么作用呢？主要起的作用就是如何来打造万科大学。

  在美国你会发现，在成功的那一代企业家，像洛克菲勒、福特等那一批企业家，他们最后留给社会上的很多都是以教育、大学形态的形式存在，可能200年、300年过去了，这个企业可能某种原因已经淘汰掉了，但是大学仍然在健康的、蓬勃的发展。万科我也想一百年之后，大家可能都忘记了王石是谁，但是万科大学在那。但怎么建这个大学呢？其中就是我个人赋予什么特色，就是先建图书馆，这个图书馆是作为大学的一个灵魂的东西，那既然作为大学的灵魂，当然这个图书馆就不是一般的图书馆，因为它是大学的图书馆，亨廷顿图书馆将成为万科建立万科图书馆的一个借鉴的模板。长话短说，你问我会扮演什么角色，我现在就是策划、推动万科图书馆这个项目，这是万科在30周年继往开来的时候，我们纳入的万科的项目之一。