标题：房地产中介亟待规范

买二手楼最好找正规中介机构 王俏瑜摄

    广州市房地产中介协会去年共收到消费者投诉104宗

    □本报记者 袁  辉

    记者从今年3.15前夕广州市房地产中介协会公布的去年行业投诉处理结果中了解到，去年，广州市房地产中介协会共受理消费者投诉104宗，其中涉及到48家中介公司。

    据了解，在104宗投诉中，消费者投诉中介公司存在违规或操作不规范行为的占大头，另外，消费者投诉中介公司或经纪人失职或服务态度差的也有不少。

    在此，记者梳理了总结了房地产中介的多类违规行为，提醒消费者注意防范。

    据记者了解，中介服务机构常见违规行为主要包括六类：未在规定时间内到房地产主管部门备案，并在经营场所醒目位置公示；违规代-理销售不符合销售条件的商品房；违规发布不具备交易条件房源信息；捏造散布涨价信息，或者与房地产开发经营单位串通捂盘惜售、炒卖房号，操纵市场价格；对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或者强制交易。

    同时，记者通过暗访二手房中介市场发现，还有个别中介存在更违规的操作。如定金不退、一房二卖，特价房虚假信息、挪用购房款、违规操作等。由于二手房市场信息不对称，以及消费者缺乏专业知识和不熟悉交易程序、规则，很容易掉进陷阱。

    记者梳理发现，二手房中介存在着这么几类“陷阱”，在此特别提醒消费者注意防范。

    陷阱一

    超低特价房 忽悠买房人

    “超低特价房，预购从速”，“房主出国挥泪急售”，不少消费者就是被中介经纪人刊登的这类极具优惠力的语言吸引，进而拨打咨询电话。结果哪里有这么多又好又便宜的房子，“对不起，您看的那套房子已经售出，我们这里还有不少其他房子”，至于房价嘛，那就是市场正常价格啦！相信这么情景不少买房人一定遇到过。

    陷阱二

    定金交时容易退时难

    买房人一旦表现出有购房意向，中介公司立即要求支付“诚意金”“意向金”等，规避“定金”的法律约束，试图预先把部分佣金收入囊中，进而锁定交易。一旦房产后续没有成交，中介往往会找各种理由推诿不予退款。

    陷阱三

    隐瞒瑕疵 误导消费者

    当有消费者表示要买学区房时，中介就会打着包票拍胸脯说，这就是属于某某片内学区房。结果买房人一打听根本就没这回事。此类中介虚报房源信息、故意隐瞒房龄、抵押或者房屋缺陷等现象不同程度存在，而购房者一旦着急签了合同知道存在不利因素时，中介往往以“扣定金”来威胁，迫使客户继续交易。

    陷阱四

    虚假承诺 诱使交易

    为促成交易，有些不良中介人员会信口开河或者含糊其辞，做出虚假口头承诺。一旦消费者没有签署到书面条款中，后续出现问题时，中介往往推干净责任，缺乏有效书面证据的消费者也很难依法维权。

    陷阱五

    炮制霸王条款 损害消费者权益

    一些中介公司利用含糊不清、剥夺消费者权利的霸王合同条款，强加买卖双方履约和违约责任，回避自身违约责任，预设收费陷阱等。

    陷阱六

    借“变通”操作为由 收取代办费

    在二手房交易过程当中，部分中介公司为使买卖双方满足房产交易条件，违法违规代办社保、完税等虚***明，并趁机收取价格不菲的代办费。更有中介不仅有“阴阳合同”，还能签订三份合同，瞒过银行瞒税务，可谓“瞒天过海”。当然，这些不都是“免费的午餐”。

    陷阱七

    阴阳合同 更有虚假促单

    一会儿冒充客户、一会儿冒充别家中介，自导自演一场竞拍大戏，让客户忙不迭地签订合同，是为“抛砖引玉”，促使买房人以为房源紧俏，尽快交钱订房。

    对于中介公司的违规行为，记者认为，应运用整治手段加以整治，需要尽快完善相关法规，对中介机构行为进行强制性约束，终结中介市场之乱。要严格房地产中介服务机构准入制度，加强日常管理，加大整治力度，加强对中介机构从业人员的培训教育，加大对违纪违规行为的查处力度。

    同时，记者在此提醒广大消费者，尽量选择正规的中介公司提供中介服务，在交易前应多了解房产交易流程及注意事项，充分做好评估，以避免不必要的经济损失。