标题：地产互联网+又一样本：招商地产推C2B全流程

　互联网时代，房企如何把传统的客户服务做到极致？又如何颠覆原有的商业模式？

　　老牌央企招商地产(000024,股吧)正在进行这样的尝试。通过“招商会”这一微信平台，招商拟打造一个贯通售前、售中及售后，且能整合招商局集团资源和全社会商业资源的C2B平台服务系统。

　　招商地产有关人士表示，该平台不会以资金换流量，而是基于招商地产13万业主会员的基数，不断吸收更多的用户，后期更多强调资源和服务置换，利用未来庞大的用户流量，以及整合商业、金融、物业服务、物流服务等生活服务，实现和用户的双赢。

　　用户服务的新入口

　　花样年总裁潘军认为，社区O2O服务，就是搭建一个新的入口，让所有商家在里面玩。

　　7月13日，招商地产抛出了“1CM”品牌策划——招商会微信平台，该平台将以C2B作为切口，搭建全方位的用户、社区服务平台。

　　招商会原本只是招商业主服务的平台，招商地产希望趁招商会成立15周年之际，将其升级成为一个基于移动互联网的全流程线上服务平台。

　　与花样年的彩生活社区服务平台不同的是，招商会不仅关注入住后的社区，而是从买房开始就让潜在用户介入、参与，直至购买入住后的全部流程，在此过程中，招商会提供全程服务。

　　以“1CM”作为“招商会”服务全新升级的理念，其核心含义主要体现在三个维度。“CM”是招商局集团China Merchants的英文缩写，这表明“招商会”将响应招商局集团产融结合、产业协同的要求，整合招商局集团内外部资源，为客户提供一站式的线上营销服务。

　　第二重用意是，在互联网+的浪潮下，招商地产通过1CM厚度的手机搭建“招商会”平台为客户提供更多专享服务；还有一重寓意则是拉近招商地产与客户、业主之间的距离到

　　C2B思维并不新鲜。很多年前，万科、龙湖等开发商就已经从拿地前端开始研究用户需求；近期，地产界营销精英蔡雪梅，则搭建了自己的创业项目ELAB，也是基于C2B的新房定制交易平台。

　　但以C2B服务模式打造房地产全程开发链条的开发商，招商地产可说是业内首家，这将改变现有的房地产开发思维模式与业务模式，围绕客户的需求改变产品设计、开发流程与服务方式。

　　具体如何做？招商地产认为，房地产“白银时代”，买卖双方存在诸多“痛点”，在售前阶段，招商会针对这些痛点，允许用户参与项目定位与设计、服务部分的决定权，“招商定制”板块对用户逐步开放5个阶段，包括项目定位、户型设计、精装修、配套设施、价格定位，最终由用户投票选择。

　　售中阶段，平台会进行业主入伙前的全程跟踪，实时建设进度公布，周边配套、周边信息、节点信息播报，施工信息、入伙信息实时更新与播报，提供线上线下的入伙前服务。

　　而在售后阶段，将是这个平台服务的重头戏。平台将提供增值服务，集合消费、娱乐、商旅等组合服务让业主享受专属会员权益，换句话说，招商会将是这些服务的大入口。

　　平台如何盈利？

　　在互联网思维的渗透之下，开发商都在热衷于打造平台概念，但盈利模式始终模糊。招商会的全流程用户服务，又将如何赚钱呢？

　　招商地产有关人士介绍，由于平台也针对售前服务，因此有助于地产的销售，初期可说是一个营销平台，成本会被摊到房价中。

　　而在平台搭建好后，不同于目前“砸钱换流量”的重投入方式，招商会将以招商地产业主为主要流量资本，通过“零成本”的合作与互惠实现商品优惠与权益整合。

　　这有点像易居的“实惠”模式。就是让商家把商品放到平台中，招商会的用户享有特殊优惠。这可以植入很多的垂直电商平台，比如携程、本来生活等，都已入驻招商会。

　　目前，招商会模块以13万会员系统为基数，通过积分、各类优惠券礼品等模式，结合线下PC验证系统互动，增加用户粘性，让他们体会到专属特权。上述招商地产有关人士介绍，招商会的用户不仅是针对招商业主，也向全社会开放。

　　在商家植入方面，从2014年开始，招商地产陆续试水跨界联动，从整合招商局内部资源携手招商银行(600036,股吧)“信用卡积分换房”，到联合滴滴打车等热门移动平台开展合作，再到与携程旅行网打造“房地产+商旅平台”的新模式，这些都已经在招商会微信平台可以看到。招商会还将整合招商局集团的独有资源：前海商贸城、酒店、度假地产、医疗养老机构等。

　　其中比较有意思的是蛇口变身自贸区后，招商会对招商蛇口自贸商城的整合。招商地产上述人士介绍，自贸商城已入驻招商会，将打造一个境外消费品的直供体系，直达招商会用户。

　　“通过保税港区内外的代-理商和国外的厂家进行直供直销模式降低零售价格，节省的流通成本让利给消费者。根据内地消费者对于香港货品的需求及外高桥(600648,股吧)的经验，设置具有人气的、高价值的进口生活超市，母婴用品、进口化妆品、进口小家电、进口运动户外等品类的中高端纯进口消费品业态”。上述人士透露。

　　这方面，招商局集团拥有贸易、通关、物流、配套、金融以及深港合作等多元化的优势资源，可提供从生产到消费的全产业链解决方案，建立商品可追溯查询机制，具备快速建立进口消费品集散中心的资源基础。

　　招商会更大的野心在于：构建“招商系”生态圈：以客户需求为核心，建立与招商局集团内各资源之间的联系，为包括银行、基金、证券、物流等带来更多业务机会，真正建立起以用户需求为中心的“招商系”生态圈。

　　目前，无论是垂直电商植入，还是自贸商城的进口消费品直供，抑或其他业务，招商会想要做的都是给用户提供更多更优惠的服务，而平台本身如何盈利，目前还没有明确的模式。

　　按照彩生活的经验和潘军的想法，社区服务平台的增值服务，可以用流量广告、销售分成等模式进行盈利，但目前，彩生活也没有形成一个成熟的模式。(