标题：口碑决定未来 说出你的满意度

又一年3·15“国际消费者权益日”即将到来，《三秦都市报》从购房消费者的角度出发，继上周本报《金楼市》周刊开设“房产维权专栏”后，今起又推出“房企满意度大调查”，就是要给购房人及业主一个“说话“的机会——把您对楼盘的满意程度告诉我们，我们将负责任的公布调查结果。希望通过调查及社会各界的关注，让买房人“一起找回做上帝的感觉”！

不法开发商被投诉品质房企受表扬

自上周四本报《金楼市》周刊发出开设“房产维权专栏”的消息后，便在古城各界产生了强烈的反响。

不少消费者打来电话对一些开发商表示不满。一位周先生表示：“我买了某楼盘的房子，这个楼盘名气很大，也是知名开发商开发的，但我对这个楼盘一点都不满意，里面毛病一大堆，房子的北面没有暖气片，地面还不平，到了冬天窗户的‘哈气’现象极其严重。像我这种状况只有一家也就算了，但是这种现象在我们那儿大约占到了50％，而开发商对我们提出的质量问题也不予理睬。”为此，周先生感到非常气愤。而相比较而言，我们接到了不少表扬的电话，一些读者表示对入住的楼盘感到满意。一位王女士说：“我原先住在城郊一带，后来在曲江买了一栋房子，我觉得房子住进去以后，能够让业主有多大的满意度，这在很大程度上取决于一个小区的物管。我觉得我们的物业管理特别到位，而且出现问题开发商也给予最大的帮助，住在这样的小区里是我们的福气。”

西安市工商局双生分局房地产所相关负责人指出，作为消费责任和诚信建设的主体，多数西安地产企业主动承担起自身的社会责任，诚实守信、合法经营，受到了社会各界的广泛好评，同时，我们也无法回避，为了一己私利，部分企业仍在诚信的阶梯前停滞不前，他们不诚信的行为严重损害了消费者的合法权益，影响了行业整体形象。

集大家意见客观评价房企

目前，涉及房地产的投诉和消费咨询，特别是有关住房消费的群体投诉事件呈上升趋势，在一定程度上反映出当前部分地产商存在违规售房、合同欺诈、哄抬房价的现象，然而对于购房者的满意度调查仍较为缺乏。尤其在当下，房地产处于卖方市场的情况下，民意与民情的深入探索，更是十分迫切的研究命题。

房地产市场与消费者的购买意愿息息相关，商品房的品质、交通区位条件、社区环境、文化氛围、生活配套、物业管理、价格与升值潜力、住房设计与空间布局等，都是购买者所重视的。但是单个的住户和业主以及潜在的购买者，不可能对全部的楼盘有一个清晰的了解和比较。本次调查，我们将集中众多消费者的意见和评价，进行统计分析，然后从中排出优劣，得出大家比较一致和客观的评价。这样可以给消费者一个参考和引导的作用，减少他们在购买中的盲目性，比起他们自己一个一个楼盘去跑、去了解可能更为有效和全面。

另外，通过对各大型楼盘上述各方面的比较和衡量，可以促进各楼盘改进质量，提高物业管理水平，改善和美化环境，促进业主和物业公司的沟通和交流，使开发商与物业公司明白哪些是住户所需要的，哪些是他们所必须给予满足的。通过比较，也可以促进提升商品房的建筑设计质量，使人们认识到只有高品质的商品房才有持久的价值，从而在整体上提高整个城市的建筑水平。城市建筑是休止的音符，但我们看到过去有不少商品房，为了眼前利益，为了容积率，在很好的地段却建了很糟糕的房子，浪费了土地和城市空间，成为败笔。通过大众的评价，在这方面可以起到社会监督的作用。

真实表达心声请你来投票

天翼策略李总表示：“对开发商来说，一个项目创造一种销售神话，这是一种境界；而能够把一个楼盘做到让全体业主都满意，这显然是更高层次的一个境界了。”

某房地产负责人认为，如何使一个楼盘能够让客户感到满意，关键就是换位思考，从客户的角度来想问题，这样，开发商做出来的东西，才能够实实在在地与客户的需求相对接。在做一个项目的时候，就考虑让客户能够享受更多的有利资源，要让业主得到实实在在的好处。

西安交大房地产所所长杨东朗说，当购房者认可产品和企业并表示满意后，他们将成为企业和楼盘的“宣传队”和“播种机”。同样，“满意度”成为购房者的一块试金石，开发商的前期项目业主是否满意，满意的程度有多高，成为购房者参照的一个重要指标。

为了挖掘古城的品牌地产，评选出古城优质楼盘，促进西安房地产的健康发展。为了能够让更多的业主与开发商产生共鸣，我们将根据市民的反馈，最终形成并首度公布《2010年陕西楼市百姓口碑榜榜单》，我们将把市民满意的所有楼盘通过媒体展示给大家。敬请广大市民积极参与到活动中来，投下您神圣的一票，《三秦都市报》将真实地反映消费者在商品房领域的意见和呼声。