今天，看到这位IP地址显示为“山东”的网友在我公众号文章下的一段留言，心里颇多感慨。为了更好地说明问题，我把该网友的语言做了如下编辑和批注：集邮爱好者，大部分人都在钻漏洞的漏洞①（批注：作为集邮爱好者，我还真不知道邮政企业有什么漏洞可以钻，而且还是大部分人），有一些不能给盖的章，就以投诉威胁营业员给盖②（批注：我觉得不是谁投诉就谁有理，我就遇到过个别集邮爱好者求戳提出的要求违反邮政相关操作规程，当有邮政朋友咨询我的时候，我就告诉他做好解释，告诉对方要求违规，如果解释不通，可以建议客户投诉，我相信11185系统应该不是个“不分是非”的平台），普遍都喜欢以投诉为由去难为底层营业员③（批注：集邮爱好者普遍喜欢投诉？我觉得不应该吧！我们是不是可以反思自己身上有没有问题。当局所的营业员求戳不回，当局所营业员把戳盖的一塌糊涂，集邮爱好者不该跟邮政交流交流吗？），邮局就不应该开集邮盖戳这个服务④（批注：一些营业员为什么这么抗拒盖戳，我想是自己盖不好日戳才逃避吧！如果一个邮务岗位上的员工连戳都盖不好，其实是不适合邮政企业的。求戳的实质就只是集邮爱好者购买预付邮资，比如邮票或邮资封片，然后要求邮政企业履行合同的行为，集邮爱好者面对的是邮政企业，而不是企业中的某个人），甚至有集邮爱好者发个挂号信就想让营业员帮忙盖戳，还会有一封信，要求这要求那⑤（批注：笔者求戳也会附一封信。但不至于要求这要求那，只是告知营业员怎样操作，集邮爱好者为什么这样做？是因为很多营业员真的不懂业务），自己不到场还想着让人家按你的要求来，又不是邮局的戳跟墨都像你们自己的那么好，还扬言盖不好就投诉，那还是请您自己来盖吧，营业员作为收件人有拒收信件的权力（批注：根据邮政企业的规定，营业员接收集邮爱好者求戳信件是义务，还真没有拒绝的权利）！
最后，我要强调的是，集邮爱好者寄给营业员的求戳说明，营业员不应该把客户的东西晒在网络上。这样做是违反邮政员工职业操守的，是一种泄露客户信息的行为。落款处是石家庄孔某某，很多集邮爱好者就能知道“说明”是哪位写的，毕竟集邮圈就这么大。集邮求戳的过程，我一直在关注邮政企业普遍服务工作中存在的问题。我对日戳加盖质量要求并不高，只要能让人看得清日期和地名，没有太多的要求，即便这样，也经常遇到求戳不回、日戳加盖质量差的诸多情况。这些都是邮政普遍服务工作的短板，应该引起邮政企业管理者的重视。