标题：京东文娱托管“差评”体验记

首先呢，想说一下这篇文章本不想写也不愿意写的，不过，为了京东文娱更好的发展，尤其在初期就暴露出这样不应该有的问题，虽然笔者一直比较忙，虽然京东文娱给行业带来了一波涟漪，但是，在百般反映无果之后还是决定把事情的经过跟大家说一说，可以肯定的是，如果京东文娱继续这样的服务与态度，必将被诸如徽煌，苏宁等等所碾压，被广大投资者所抛弃！

具体的托管经历是这样的，经过漫长的春节假期等待，3月9号是京东文娱春节后第一个二托日，笔者怕误事早早的准备并与3月7号晚上提前到达北京亦庄，三月的北京还是比较的冷，9号一大早七点不到就看到微信群里传来了很多全国各地的邮友在京东文娱现场大门口排队的照片，笔者赶紧起床于8点左右到达了京东文娱寄卖，前面已经排起了两个队伍，笔者取号后等待托管验收，三月初清晨的北京寒风瑟瑟（笔者托管了好几家文交所还没有一家是一大早排在大门口挨冻等待的，而京东寄卖明明是有室内大厅的，上门就是客，这待客之道……），从8点一直等到10点半左右才被通知因为托管的货太多，只能先把货丢在京东等待京东慢慢的去验收，并把自己的货拉去隔壁的一幢大楼（据说是因为时间仓促，借用了一个房间堆货，后来看到是一个未装修的简易房间）--------笔者比较的无奈，也是第一次遇到这样的情况，于是在工作人员的带领下把自己的宝贝拉到了楼下，再用小推车推着坐上电梯到达指定楼层后继续排队填单，交纳鉴定款，期间排队过程中发生了几次争吵，京东文娱的工作人员态度蛮横的威胁据理力争的托管散户说：再吵，今天全部停止收货！呵呵，全国各地的带着货赶来托管容易吗？好了，大家都劝不要吵了，赶紧收货吧，但是给人的感觉是京东的工作人员安排非常的絮乱，简单的工作在不停的重复，比如交款交单交货可以交叉进行，而不是一个单项排一次队的重复！既浪费人力物力也浪费时间，等机械化简单重复的排队交单缴费之后已经是下午2点多了，大家肚子都很饿--------以前去其他文交所托管都是11点半的时候文交所会提供免费的快餐给托管散户的，哎，饿就饿吧，折腾到下午3点半，总算把自己的货交接进去了，笔者小心的问工作人员，这个货一堆堆的放在这，有监控吗？工作人员说这里没有，验收的时候有……

%￥#@*^……，在这里只能表示无语加无语了，好吧，毕竟人家京东是大品牌，选择无条件相信人家吧。

等呀等，等到外婆桥……，时间一晃真快，到了3月25号，京东文娱的工作人员通知我托管退货给我，好吧，17天就17天吧，28号收到京东文娱顺丰到付回来的宝贝，居然发现了很多明显而幼稚的错误，各位看官，错误率达80%以上，具体是五四运动578枚，退回标签是547枚；新华社应退365枚，退的标签是354枚，还有部分其他少数民族片夹杂着里面，笔者的新华社是4原箱的货居然被退了其他品种的；空军应退119枚，退的标签是112……，整箱的海军片退连原包装箱都没给，好吧，……，更心疼的是，笔者的新领军原包片退回来居然老母鸡变鸭，成了水运片，乖乖隆地咚韭菜炒大葱呀这是，要晓得，这个片最高可是收购价12万一箱的呀，得，遇到问题向客服反映问题吧，毕竟，京东的良好购物口碑在哪里呢……

28号29号跟客服小妹反应了2天之后便再没有了声音，4月1号微信咨询没回复，4月2号让我把我的退货单拍给她看（实际28号的时候已经发过一次了），马上开电脑帮我找到解决……，小激动，然后，就没有然后了……

当然，笔者也没有闲着，客服小妹那边搞不定就联系了一位感觉是京东寄卖总经理的王姓女士，又是客服小妹那边的一套流程发过去，等了两天，突然告诉我，这个不归他们京东文娱管，而是鉴定公司的事，如果我有需要可以帮我约鉴定公司的负责人，让我们两具体解决，并且来北京一次，我的天呀，我的货是给你们京东文娱的，鉴定公司是你们京东文娱聘用的，出了问题找鉴定公司是应该的，但，你京东文娱应该是调监控出来自查一下，初步查一下问题出在哪里，而不是要客户去北京去看录像，如果是这样的话，在京东商城买个家电啥的出了问题还要跑一次北京?然后就高兴回一句，不高兴几天发信息不回，好吧，找鉴定公司就找鉴定公司吧，然后找了之后就是复读机：希望您有空来京东查看录像……，笔者打了个电话，认为大家都有事情在忙，不可能特地去北京看录像，请京东方面自己查一下是什么原因吧，这位鉴定公司负责人表示，意思是监控也看不出太细具体的情况，醉了，那我来北京就能看的出来？要不是信任京东这块牌子，还真的信不过货堆在那个借的所谓房间里十多天才鉴定出这个结果来。没办法，只能找回京东的哪位负责人，即使爱回不回信息的，还是希望能小事情解决一下，起码是一个态度嘛，或者给一个能投诉这个问题的领导或者部门，结果，这位王姓负责人告诉我，她不是京东客服，这是她的私人时间她从现在开始不再回复我的私信……

    唉，处理个事情又从3月28号到4月17号，又是快20天没结果，真的是无语加叹气了，感觉走错了地方一样窝心。

突然在想，这个还是购物心情良好的京东办的京东文娱吗？当年她的创始人刘强东先生自己做客服售后服务京东商城的顾客也是这样的话，我相信，肯定不会取得京东今天的成绩！说实话，差个百十张片也不是太在乎，因为这样的情况在京东是很普遍的，几乎去托管的客户只要是退货的都会有少货的现象，但是原包的新领军变成了水运片总得给一个交代吧？今天又有朋友在京东群里说原包的新华社片入库率只有35%，不管这位老板的货是不是真的品质有问题，京东的严格要求品种只要是在三公的原则上，相信广大邮币卡爱好者还是全力支持京东文娱的，但是，从笔者亲身经历的这件不愉快的托管以及京东处理“售后”的不愉快体验，真心希望能够引起京东领导的重视，切实的解决发展中的问题，只有这样才能成长为行业的龙头老大，要么，你就别砸了自己的牌子。

如果京东文娱继续这样的经营方式，相信，不久将来必将被后来居上的辉煌，苏宁等等平台所超越，其实出现问题不可怕，尤其是新平台，重要的是不断的完善修正，咱们不说盘面怎么样，客户体验这块如果搞不好这样的处理风格的话就太不应该了！说实话，本来不想写的，哎，不说了……\

我要吃白米团123