标题：我们很暖心，让你安心，请你放心！

昨日京东文娱寄卖商城办公室接到了一个“特殊”的咨询电话，三次电话累计通话近一个小时，接电话的是工作人员小许。

电话挂断后，办公室里的同事纷纷好奇，对方咨询的问题是什么，需要工作人员进行差不多一个小时的指导才能完成。

在小许的讲述下，我们了解到了事情的原委：

咨询电话的是一对年纪偏大且行动不便的老夫妻，儿女在国外生活，很多事情都需要两位老人家亲力亲为。

由于年龄较大，接受和理解新事物不容易，需要工作人员将寄存鉴定流程及其一些重点反复强调。在此期间，小许一直耐心指导，反复与老夫妻沟通。在手机客户端的操作流程完成后，由于两位老人身体不便且对路线不熟悉，如何前往京东文娱寄卖商城现场寄存，成为了老人家最关心的问题。

在通话过程中，工作人员小许反复和老人家沟通并确定行程路线，但他仍然不放心。因此小许决定亲自前往地铁站接老人家到京东文娱寄卖商城现场。

小小的承诺让两位老人家特别暖心，也感到十分安心。今日上午小许便履行承诺，如约前往车站，将老人家接到商城现场，一步一步指导他们顺利完成鉴定寄存。

小小的行动对于京东文娱寄卖的工作人员来说，只是举手之劳，但是两位老人家对此十分感谢，同时也对京东文娱寄卖商城的服务给予了认可。贴心的服务得到了暖心的反馈，使得每一位京东文娱寄卖商城的工作人员为之感动。

现场交流过程中，小许感觉到老人家虽然年过花甲，但是对于邮币的热情依旧；虽然身体不便，但是丰富的人生阅历沉淀出来的经验，令小许感到眼前一亮，趁机请老人家针对我们业务的发展现状，提出了观点建议。

两位老人常年住在北京，却是第一次来亦庄，更是对京东充满了好奇，于是小许便带老人参观了京东集团总部。老人对于京东发展的迅速感到赞叹，也对京东的发展充满了希望。

“一视同仁“是京东文娱寄卖商城的宗旨。不管是对人，还是对藏品，没有“特殊身份“、没有“特殊藏品“、没有“特殊通道“，这就是京东寄卖商城的标准。

但在京东文娱寄卖商城的服务体系内，又存在着在标准之上的非标准化服务。我们面对客户咨询时有着专业的解答，鉴定寄存有着标准化的流程。但我们更强调“在服务客户过程中，具体问题具体分析”，为每一位用户提供在标准之上更优质、更贴心的服务。一次贴心的接待即是很好的验证：京东文娱寄卖商城的工作人员一直秉承着“标准之上的非标准化服务”的服务准则，让用户拥有更好的用户体验，更有归属感。京东文娱寄卖商城会一以贯之，服务不断优化、不断进步！