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标题:不人性化的BGS评级公司服务

1楼
cjiyou 发表于:2023/10/25 1:37:00
原创 Siuuu 评级邮币卡秀 

BGS是美国卡牌评级公司,有30多年评级历史,曾经是卡牌评级领域的第一,目前下滑到第3。
10.18日美国TOP3评级公司日产出

今年我有几枚高价卡需要评级,PSA评级费要1000美元/枚,BGS评级只需要40美元/枚,BGS是固定评级费,不看卡价值,所以很多高价卡都会先送BGS,根据BGS分数去选择crossover给PSA,首先BGS还是有一些历史地位,其次没有其它公司可选择,就这样陆续送了3单,有2单已经回来了,但是目前2单返还时皆发生了问题。

第一单BGS使用USPS发货,未写收件人电话,导致邮递员无法配送,我自己联系邮局去取件,导致收件时间延长。
第二单送评时特殊备注要使用FedEx和留收件人电话,BGS虽然用了FedEx发货,但是依旧没留电话,更致命的是地址房间号写错了,导致3天FedEx无法派送成功,期间联系客服增加了收件人电话,但是忽略了地址有误,需要请一下午事假去FedEx写保证书去取件。

经过这2次送评返还服务去看BGS业绩下滑,就很容易理解原因了,服务流程不优化以及错误率对业绩是致命的伤害,相反我大量送评的PSA服务一直在优化和提升,已经很完美了,但是PSA还在研究如何减少送评人登记时间,目前PSA在制作扫卡录系统,即把卡牌图片放进网站就可以登记了,用手机APP扫卡就可以登记,方便了不懂外语的朋友和不懂卡的朋友,很欣赏PSA这种创新和优化,我大学专业是工业工程,这个专业方向也是创新和优化,方便生产提高效率,为公司盈利,所以对于流程优化方便还是比较敏感。

下面总结下BGS送评服务的弊端和问题:
大陆地区不用VPN无法登录BGS网站。这是BGS送评最大的门槛。

BGS官网找不到客服电话和邮箱。导致我发现紧急问题无法直接和客服沟通,仅能找到问题提交表去提交,目前还没提交过。PS:曾经用此方式向美国RARE评级公司咨询问题,但是石沉大海,用Facebook和RARE沟通,但是发给中文卡后再也没回我。国际服务公司不应该把个人立场带进服务业,尤其收藏行业,中国拥有庞大的收藏群体和购买力,华人在海外收藏界也是占很大比例的。

BGS返还的快递不写电话。不写电话在中国大陆地区派件就很费时,按常理即使地址对不写电话快递员也不会去派送,这对中国大陆地区是硬伤。
BGS评级不按提交表顺序来。导致一单有2个重复的卡分不清先后,2个卡属于一个人还好,要是2个卡分别属于不同玩家,那就乱套了,第2单送了9枚不同的卡,评级顺序依旧不是按照我提交的顺序,会给代-理商很多麻烦,分单子区分玩家卡等等。
BGS没有官网图片和裸卡图片。没裸卡图不是大事,PSA几个月前也才加提供评级前裸卡正反图。没官网图才是致命的,能做到无损BGS外壳换卡,BGS就会崩塌。
BGS慢评邮件告知收到货,网页Order上不更新。会导致送评人不确定到底收没收到,毕竟是60+天工作日的慢评。如下N/A为慢评,其余2单为2周快评。

大错误没有,小错误不断。第二单收货地址房间号写错了,能确定是手工录快递系统,如今还没有扫码系统或自动生成订单系统发货,那很原始了。
目前总结了如上主要的问题,一些小的地方优化不优化不会对结果产生影响,后面的会在Facebook和twitter上告诉BGS,争取能优化,最迫切的和关键的是 留收件人电话~
怎么说那,BGS送评服务还是需要的,后续我这里只接受快评服务,STANDARD和以上的服务,BASE3个月+慢评费用低,但是我怕出意外,需要市场价100%赔偿玩家,得不偿失。

本月底最后一次送BGS BASE档,后面只送快评档了

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