原创 张一兵
2025年04月20日 09:54
京东文娱在3月31日突然大幅上调交易费、仓储费，这一举措无疑是一颗重磅***，在广大商户中激起了极大的愤慨。这一事件不仅仅是简单的费用调整，更深刻地反映出京东文娱在企业运营与商户关系处理上的严重失策。
从事件发展的过程来看，京东文娱的表现可谓是一错再错。首先，在没有充分与商户沟通协商的情况下就发布上调费用的公告，这是对商户权益的极大漠视。商户作为京东文娱平台的重要组成部分，他们的利益与平台的发展息息相关。然而，京东文娱似乎完全忽略了这一点，这种单方面的决策行为，就像是在平静的湖面投下一块巨石，瞬间打破了原有的和谐关系。
4月9日，商户上访，多方斡旋下管理层才勉强与商户代表见面，并且承诺4月16日回复，结果却只是一个客服回电了解情况。这简直是一种敷衍，是对商户的不尊重。商户们怀着希望前来寻求解决方案，而京东文娱却如此轻慢对待，这无疑是在商户的愤怒之火上又浇了一桶油。
到了4月18日，商户代表再次上访，京东及文娱管理层却避而不见。这种逃避的态度，充分显示出京东文娱在处理此次危机时的无能和不负责任。企业在面对问题时，应该积极应对，与商户坦诚沟通，共同寻找解决方案，而不是一味地躲避。
京东文娱管理层所谓“不会出卖文娱平台”和“331加费公告不会变”的态度，更是一种强硬且不合理的姿态。京东文娱创办八年来一直没有得到很好的发展，在这个生死存亡的时刻，它需要的是与商户同舟共济，而不是通过增加商户的负担来试图挽救局面。这种坐地起租、盘剥商户的行为，是一种短视的表现。
对于商户而言，他们的诉求是合理的。9万多商户的切身利益受到影响，他们当然要齐心协力维护自己的权益。商户们提出的建议，如到京东天津仓库核查库存并做好取证工作，准备仲裁或诉讼等，都是在合理合法的框架内积极寻求解决问题的途径。同时，商户们为了维权所提出的倡议，如组成理事会、商户自愿捐助、多渠道反映问题等，也体现出他们在面对强大平台时的团结和智慧。
在这件事情中，京东文娱应该认识到，商户是平台的根基。没有商户的支持和参与，平台就如同无源之水、无本之木。大幅上调费用看似能在短期内增加收入，但从长远来看，却会失去商户的信任和支持，导致平台的衰败。京东文娱必须重新审视自己的决策，与商户进行真诚的对话，共同探讨一个既能保证平台运营又能兼顾商户利益的方案，这样才有可能化解危机，实现平台与商户的共赢。否则，京东文娱将在这条错误的道路上越走越远，最终走向覆灭。
张一兵
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稀罕作者
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