标题：投诉信

国家市场监督管理总局竞争政策协调司

尊敬的各位领导：  

您好！

本人系京东文娱寄卖商城注册用户（姓名：，身份证号：，手机号：）。现就平台单方面大幅提高收费、拒不回应投诉、拒绝与投资者代表协商等涉嫌侵害消费者权益之情形，向贵局如实反映，并恳请依法督促整改。

一、收费调整明显失当

2025年3月31日，京东文娱寄卖商城发布《费用调整公告》，主要内容如下：  

1. 仓储费在原有基础上直接上调50%；  

2. 交易费率由0.5%提高至1%，涨幅达100%。

经对比，业内同类平台普遍免收仓储费，或收费标准远低于此水平；交易费率亦多为3‰～5‰。本次调整幅度畸高，远超合理区间，已涉嫌违反《价格法》第14条关于“不得利用市场支配地位哄抬价格”之规定。

二、投诉渠道形同虚设

公告发布后，据投资者自发统计，约十万名用户通过热线、在线客服、邮件等方式累计投诉逾百万次。本人自2025年4月起投诉二十余次，均未收到任何实质性答复。该行为已违反《消费者权益保护法》第28条及《电子商务法》第59条关于“七日答复”之强制要求。

三、拒绝协商且提供虚假地址

在投诉无果的情况下，投资者代表先后两次赴北京京东总部请求与管理层当面沟通，均被拒绝。第二次来访时，平台仍无人接洽。投资者报警求助后，警方协调亦未果，平台仅指派无关人员敷衍，并故意将代表引导至“天津市某文化公司”地址。经核查，该公司并不存在。该行为涉嫌提供虚假信息、逃避监管，已违反《消费者权益保护法》第20条关于“真实、全面提供信息”之义务。

综上，京东文娱寄卖商城单方面大幅提高收费、拒不处理投诉、拒绝沟通等行为，已严重损害广大投资者合法权益。依据《价格法》《电子商务法》及《平台收费合规指南》等规定，恳请贵局责令平台：

1. 立即取消仓储费，停止违规涨价行为，恢复原收费标准或依法重新履行定价程序；  

2. 退还自2025年4月1日起违规多收的全部仓储费及交易费；  

3. 就拒不回应投诉及提供虚假地址等行为向投资者公开道歉；  

4. 建立与投资者代表的常态化沟通机制，接受社会监督。

随函附上《费用调整公告》截图(投诉记录、现场照片及工商查询结果等)证据材料。请贵局依法受理并书面告知处理结果。

衷心感谢！

投诉人：

联系电话：

2025年  月   日