《某邮政局所营业环境太乱了》的“一张照片”引发的舆情，我想无论是国家局和省邮管局都是有监控到的。营业环境的“乱”在我看来不是什么大问题，从跟帖的网友（尤其是邮政企业的员工）留言看，更多的问题展现在公众面前，这些问题无需我去罗列，应该引起有关部门的高度重视，当一个个百年国企的员工，正式工也好，临时工也罢，有这么多“苦水”倒出来，是值得我们深思的。
有了舆情，怕给别人添麻烦，怕连累很多人，所以跟市邮管局工作人员做了简单的沟通。今天我想从基层邮政社会监督员的视角，从以下几个方面，浅聊一下国家邮政局的邮政社会监督问题，不好多说，言多语失，希望能点醒梦中人。一、监督资质问题：下图是国家邮政局下发的“邮政特邀监督员证”，有效期限是“2023.07.25-2025.07.25”，目前处于过期状态。如果拿着“过期”的监督证件出示，我想是件尴尬的事儿，国家邮政局应该做好证件到期后的接续工作，这种工作“失误”出现在国家局层面，只能说对邮政社会监督工作不够重视。2023年10月13日，邮管局发布征集“邮政社会监督徽标——大眼睛”设计方案。11月1日，通知更换新版监督员证。2024年2月22日，下发社会监督员证件。邮政社会监督工作，国家邮政局已经开展了若干年，成绩怎样，作用如何？用当下一句流行语来讲，就是“懂得的都懂得”，上述内容，从监督徽标的设计到新版监督员证件的更换，以及下文要讲的“邮政社会监督“APP的升级改进，都说明国家邮政局在邮政社会监督工作上有了一些新动作，新进展，但很多工作仍不能满足实际工作需求，需要做的工作还有很多。二、监督内容问题（一）“邮政社会监督“APP的填报刚刚加入到邮政社会监督员队伍的时候，我就发现这个APP的名称是有问题的，太过宽泛，体现不了行业特点。社会监督，在社会生活的各个行业都可以存在。事实上，除了邮政物流行业，其他行业也有很多。后改进的APP不仅名称具象化了，也添加了logo，这是值得肯定的。进入到小程序内部，分别有“资料库”“监督管理”“问题反馈”和“个人信息”等栏目。其中，“问题反馈”是监督员与邮管局经办人的互动，能够体现监督员工作后，邮政管理局对问题的处理结果。“个人信息”的内容也够全面，这是小程序值得肯定的地方。但是“资料库”资料匮乏，更新不及时，很多内容不是空白，就是还停留在2020-2023年时间段。“监督管理”部分是监督员的主要工作阵地，很多问题设置成“是非问”模式，无论选不选都成为监督员的监督结果，给监督员的工作带来了很大负担。罗列问题，提示监督内容没问题，建议改成“单选”模式，“不选”不应成为监督默认结果。邮票监督的问题设置的很好，但“新邮不能满足客户预订兑付需求”的问题不是邮管局与地市级邮政企业沟通就可以解决的问题，应该由国家邮政局问责集团公司，给公众一个解释。昨天的《莫干山》新邮发行，笔者这里只到了预订的套票6套，还是地市级邮政按比例“五入”的数字。问题的出现，不是市、省邮政企业能解释得通的，“新邮不能按时兑付”问题应该反馈到问题部门才是。
（二）监督的“纵”“横”问题“邮政社会监督”的目的是什么？我想不是监控基层局所员工做得好不好，但APP里设置的绝大多数问题都针对基层员工，如果监督员认真履职，最后的结果都会是邮政基层员工被整改、被考核。我想这是与“邮政社会监督”使命相悖的。“邮政社会监督”应该是站在用邮者的视角发现问题，以此不断提升用邮体验，提示邮政普遍服务质量。不可否认，基层局所是人们最直接接触的，但出现的问题只是表象，我们更多的应该关注“邮政企业管理”这一课题，管理上去了，局所的方方面面自然都会达标。除了基层局所的考察，邮政社会监督，更应该在“纵”向上做文章，比如市县两级邮政企业的业务培训，11185平台系统的建设与完善等等，都应该纳入到邮政社会监督的内容中来。不能把所谓的“监督”停留在员工着装、是否佩戴标牌等一些“鸡毛蒜皮”的小事儿上。其次，是监督的“横”向问题。国家邮政局的邮政社会监督工作是不是在每一个省份都得到了深入的开展？我想，问题的答案是否定的。即便是同一个省份的不同地市，监督工作开展的也参差不齐吧？我严重怀疑，有些地市连监督工作都没有开展。那么跨地市、跨省份监督员发现问题，如何监督？这是APP需要改进的地方。监督的目的是为了改进工作，如果发现了问题不能让问题部门所在的邮管局认领、整改，我想就失去了监督工作的初衷了。所以监督的“纵”与“横”的扩展问题，是国家邮政局在邮政社会监督业务中应该重视的地方。四、监督工作的成本问题在邮政社会监督工作中，对监督员的工作频次、监督内容提出了很多要求。监督员如何履职，能不能完成作业？如何让监督员在“完成作业”的过程中提供必要的便利条件，这些都是国家邮政局需要考虑的问题。比如报刊的投递满意度调查、信函寄递安全性的测试等等都是需要监督员完成的“作业”，是否应该由监督员自费解决工作中必需的监督工具问题等等。五、监督的经验交流问题国家邮政局会定期出版《邮政社会监督信息》电子期刊，希望它能成为监督员监督交流的平台。作为内部刊物，希望刊载更多的是问题，是揭短，是监督的成果。邮政社会监督，不是有了这项内容就可以了，应该切实发挥社会监督职能，真正成为提升邮政企业服务质量的必要补充。