9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2240件，比上月增加518件，增长30.1％；答复咨询255件，比上月增加14件，增长5.8%；申诉中涉及邮政服务问题的373件，比上月增加2件，与上月基本持平，占总申诉量的16.7％。涉及快递业务问题的1867件，比上月增加516件，增长38.2%，占总申诉量的83.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）958件，比上月增加267件，增长38.6％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的61件，占有效申诉量的6.4％；涉及快递业务问题的897件，占有效晁吡康?3.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失265671.1元，消费者对申诉处理满意率为92％。集邮门户网讯
一、 邮政服务申诉情况
9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉61件，比上月增加9件，增长17.3%。与2009年同期相比增加19件，增长45.2％。其中，反映邮件延误的23件，占37.7％；反映违规收费的13件，占21.3％；反映邮件丢失及内件短少的10件，占16.4％；反映服务态度问题的9件，占14.8％；反映邮件损毁的2件，占3.3％；反映集邮问题的1件，占1.6%；反映其他问题的3件，占4.9%。
9月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | ||
1 | 邮件延误 | 包件 | 14 | 23 | 37.7 |
函件 | 4 | ||||
报刊 | 4 | ||||
汇兑 | 1 | ||||
2 | 违规收费 | 包件 | 12 | 13 | 21.3 |
函件 | 1 | ||||
3 | 邮件丢失 | 包件 | 9 | 10 | 16.4 |
函件 | 1 | ||||
4 | 服务态度 | 包件 | 6 | 9 | 14.8 |
函件 | 2 | ||||
报刊 | 1 | ||||
5 | 邮件损毁 | 包件 | 2 | 2 | 3.3 |
6 | 集邮问题 | 1 | 1.6 | ||
7 | 其他问题 | 3 | 4.9 | ||
合计 | —— | 61 | 100 | ||
9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和违规收费，占邮政服务有效申诉量的59％。邮件延误有效申诉量比上月下降34.8%，违规收费有效申诉量比上月增长116.7%。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉897件，比上月增加258件，增长40.3%。与2009年同期相比增加414件，增长85.7％。其中，反映快件延误的437件，占48.7％；反映快件丢失及内件短少的187件，占20.8％；反映快件损毁的134件，占14.9％；反映服务态度差的93件，占10.4％；反映代收货款问题的29件，占3.2％；反映违规收费的11件，占1.2％；反映其他问题的6件，占0.7％。
9月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） |
1 | 快件延误 | 437 | 48.7 |
2 | 快件丢失及短少 | 187 | 20.8 |
3 | 快件损毁 | 134 | 14.9 |
4 | 服务态度差 | 93 | 10.4 |
5 | 代收货款 | 29 | 3.2 |
6 | 违规收费 | 11 | 1.2 |
7 | 其他 | 6 | 0.7 |
合计 | － | 897 | 100 |
9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69.5％。快件延误、服务态度差和快件损毁的有效申诉量与上月相比分别增长85.2％、29.2％和21.8%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
9月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四九（0.049‰0）。
2010年9月主要快递企业申诉率统计表
企业名称 | 申诉率（‰0） |
北京宅急送快运股份有限公司 | 0.155 |
浙江中通速递服务有限公司 | 0.106 |
上海增洲实业有限公司（汇通快运） | 0.094 |
上海韵达货运有限公司 | 0.081 |
海航天天快递有限公司 | 0.078 |
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） | 0.078 |
申通快递有限公司（申通快递） | 0.062 |
上海圆通速递有限公司 | 0.055 |
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） | 0.033 |
民航快递有限公司（民航快递） | 0.020 |
全毅快递有限公司（APEX） | 0.015 |
优比速包裹运送有限公司（UPS） | 0.012 |
联邦快递（中国）有限公司（FedEx） | 0.009 |
顺丰速运（集团）有限公司 | 0.007 |
中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL EXP） | 0.005 |