标题：集邮窗口建设不可弃

    当前，集邮业务收入主要通过两个方面来实现，一是集邮产品窗口销售，二是定向邮品开发。集邮产品窗口销售是邮政的传统做法，在民众中已形成固有的概念和消费习惯，受众面广，适应群众需求口味。虽然多数单笔收入数额可能不大，但聚沙成塔、集腋成裘。定向邮品开发是集邮专业近年来新拓展的一项业务，主要针对集团客户，能满足客户的个性化需求，成功营销一个项目收入相对较多，但受制作成本、数量等方面的制约，受众面不可能太大。以笔者所在的重庆邮政为例，从近几年集邮业务总收入结构来看，零售邮品在业务总收入中所占比例为50%左右，窗口营销在创收中起着非常重要的作用。 

    2009年，中国邮政提出了建设中国集邮专卖店的举措，这是转变邮品销售方式，优化集邮网点布局，提高集邮专业运行效益的一项重要决定。集邮专卖店作为全新的集邮销售终端，是集邮窗口的新型模式和功能拓展。重庆邮政于2009年12月28日开办了第一家中国集邮专卖店——北碚店，带动了当地集邮业务的跳跃式发展，北碚区邮政局2010年集邮收入比2009年增长30%，今年上半年集邮业务收入就已超过2009年全年收入，达到了2010年的82%，这其中，集邮专卖店的业务收入占该局集邮业务收入的85%，充分发挥了主力军的作用。 

    但目前，重庆邮政集邮窗口的现状令人担忧，有个别县局连一个集邮柜台都没有，集邮零售业务放任自流；还有少数集邮窗口像一个百货摊，摆放的货品什么都有，不要说给人好的形象，就是整洁都说不上。集邮窗口这个重要业务支撑点缺失，这些地方集邮业务的发展就可想而知了。从近两年重庆邮政各区县局集邮业务完成情况来看，没有集邮窗口或集邮窗口建设不好的局，排名都落后。集邮窗口是邮政的传统阵地，我们不应该轻易放弃，虽然受着市场、客源和成本等诸多因素的制约，各地邮政不可能在多个地方建设集邮专卖店这种高档次的集邮窗口，但我们应该因地制宜，做好以下两点工作： 

    一是建立有一定档次的集邮窗口，开拓中高端市场。集邮专卖店是一个品牌，是一种形象宣传，也是一条资源渠道。形象提升，产品丰富，可以更好地吸引人气，营造氛围，促进业务的发展。从重庆邮政来看，应在渝中区、九龙坡区、万州区、涪陵区开办集邮专卖店。这一思路已经在这几个区邮政局中有了强烈的反响，这几个局都选择了一个最主要的集邮窗口，借助邮政网点改造的机会，按照集邮专卖店的建设思路，准备或已经对其进行升级改造，并积极向集团公司申报开办集邮专卖店。上述几个局经过改造的集邮窗口，加上领头的北碚集邮专卖店，在全市几个重点地区展示集邮品牌形象，可提高社会对邮政是集邮主渠道的认知度，增强对社会上各类礼品公司的竞争力，将成为重庆集邮开发中高端市场的中坚力量。 

    二是每个县级局应该至少抓好一个集邮窗口的建设，保持邮政对市场“面”的掌控。邮政经营多年的集邮窗口有群众基础，在建设中不求场地有多大、设施有多好，但一是要有，二是要整洁，要突出集邮的特色。这些集邮窗口应以集邮协会会员、集邮爱好者和不断增多的收藏爱好者为主攻目标，努力丰富集邮窗口服务功能，积极发掘礼品市场、宣传品市场，不断扩大市场份额。各个集邮窗口是点，积极发挥作用，就能形成一张网。 

    有人形容，集邮是邮政与社会连接的桥梁，那么，集邮窗口就是这座桥梁的一个桥墩。打好基础，建好桥墩，让集邮这座桥梁连接的面越来越广，就可为邮政的发展作出更大贡献。