标题：想不出标题，只想告诉你，我们准备好了！

时间迈入11月，一年一度的剁手节“双11” 即将来袭。据权威机构预测，今年“双11”期间的快递处理总量将达到超20亿的新量级，创近十年来的最高点。对于物流行业来说，包裹量和辐射范围均爆表的“双11”既是演武场，也是阅兵式。面对“双11”如此庞大的包裹量峰值，中国邮政速递物流制定了“保平稳、保畅通、保安全、保重点、保客户体验”的生产总目标，全力备战“双11”。

为了给网购用户提供高质、高效的物流配送服务，基于15年的仓储服务经验与覆盖范围最广泛的仓储和运输配送网络，邮政速递物流目前已形成以7大区域枢纽仓群+300余城市下沉仓的云仓规模，仓储面积超过500万平方米。依托高效的协同仓储网络，将客户库存分布到距离消费者更近的地方，减少甚至不经过中转处理环节，直接进入配送，极大地缩短了全程时限，提升了客户体验。

与此同时，邮政速递物流采用拣货效率是人工作业3倍以上的柔性仓储自动化解决方案，大幅提升了库内操作效率，确保在“双11”期间效能不打折地高水平运作。

值得一提的是，为了在“双11”全力保障仓储生产平稳、有序、高效地运转，中邮云仓早在三个月前就集结邮政力量精心筹备了仓储生产组织预案，将团队、资源、培训、后勤当作四大战役，确保旺季作业涉及的各项资源筹备到位，并组织应急保障团队。

除了大幅提升仓储服务能力外，邮政速递物流更是在能力建设、服务方面加大投入。据悉，今年“双11”，邮政速递物流全网省际处理中心配备99套高速包件分拣机，单日处理能力超过6000万袋件。干线运输环节，在储备省际省内63000辆自有干线运输和投递车辆的基础上，增加储备社会大吨位省际干线运输车辆约12000辆。末端投递环节，新增配发投递电动三轮车9400多辆、手持智能终端3.1万台、智能包裹柜1万台。

同时，“双11”期间的服务体系再次得到升级。今年“双11”，为了让客户可以用最方便的方式找到客服，邮政速递物流拓宽服务渠道，客户可通过微信、支付宝查询及订阅邮件实时状态信息服务，或者接入网上在线客服提交服务需求。另外话务、短信、外接平台或系统、客户端、自助服务、客服机器人等各种最时尚的服务方式邮政速递物流都“潮”了一把。各渠道受理客户的售后服务需求后，11183平台人员、揽投部客服人员、主动客服团队依托信息系统，将按照初步判定的问题类型和处理的紧急程度创建不同级别的服务调度，调度全国相关的客服和生产机构，及时处理问题邮件，力保邮件运行质量。

面对“双11”“大考”，

邮政速递物流开足马力，

多措并举为“双11”业务高峰期保驾护航！

（内容来源：中国邮政速递物流股份有限公司）