标题：四川省邮政管理局关于2009年5月邮政业消费者申诉情况的通告

 

　　2009年5月，四川省邮政管理局受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉30件，比上月增加6件，增加25%；比去年同期增加29件。其中，四川省邮政管理局受理消费者申诉14件，比上月减少1件，比去年同期增加14件，国家邮政局转办的申诉16件，比上月增加7件，比去年同期增加15件（其中，有效申诉7件，申诉的主要问题是快递服务，共7件）。在所有30件申诉中，涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）9件，比上月增加2件，增长28.57%，比去年同期增加8件（其中，四川省邮政管理局受理的有效申诉2件，国家邮政局转办的有效申诉7件），有效申诉占总申诉量的30%，比上月增长0.83%；比去年同期减少70%，无效申诉11件，占申诉总量的36.67%；咨询10件，占申诉总量的33.33%。有效申诉中，涉及快递服务问题的申诉9件，占有效申诉总量的100%。

　　本月，四川省邮政管理局受理的消费者申诉和国家邮政局转办的申诉共30件，全部处理完毕，结案率达100%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　2009年5月，四川省邮政管理局受理的有效申诉中，涉及邮政普遍服务问题的有效申诉0件，比上月减少1件，减少100%，与去年同期持平。

　　二、快递服务申诉情况

　　2009年5月，四川省邮政管理局共受理消费者对快递服务的有效申诉9件，比上月增加2件，增长28.57%，比去年同期增加8件（其中，四川省邮政管理局受理消费者对快递服务的有效申诉2件；国家邮政局转办的有关快递服务的有效申诉7件）。申诉的主要问题是快件延误，共7件，比上月增加2件，增长40%，比去年同期增加6件，增长600%，占快递服务有效申诉总量的77.78%；丢失短少1件，与上月持平，比去年同期增加1件，占快递服务有效申诉总量的11.11%；快件损毁1件，比上月增加1件，增长100%，比去年同期增加1件，占快递服务有效申诉总量的11.11%。

 

　　　　　　　　消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表
 

 

 

　　三、消费者对快递企业的申诉情况

　　2009年5月，消费者对我省的3家快递企业进行了有效申诉，平均有效申诉率为万分之零点零贰伍（0.025‱）（含国家邮政局转办的有效申诉）。