标题：7月18日《世博进行时》:最深的情意 更美的微笑 《我是上海的微笑》放飞世博激情

主题：最深的情意 更美的微笑——《我是上海的微笑》放飞世博激情

播出时间：2009年7月18日13时（中波792、调频89.9）

嘉宾：上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室 于成处长；上海市商贸职业教育集团秘书长 乔刚副教授；上海市贸易学校 顾允珏老师；上海市商业学校 韦玮老师；百联集团 吴国培

主持人：高源 叶波

主持人高源：亲爱的听众朋友们，下午好！在这首2010年上海世博会的年度优秀歌曲声中，我们进入到了这一周的《世博进行时》，欢迎你的到来。我是高源。

主持人叶波：听众朋友，大家好！我是叶波。欢迎收听今天的《世博进行时》。今天是2009年7月18日星期六，今天距离2010年上海世博会开幕还有287天。

主持人高源：是的，世博会的脚步是越来越近了。这一周的《世博进行时》带给朋友们的是“世博热线”——《我是上海的微笑》诞生的故事。

主持人叶波：一说“上海微笑”，恐怕收音机旁的听众朋友感觉到还有点陌生，但是服务行业的朋友恐怕不会陌生。

主持人高源：没错。

主持人叶波：今天我们就迎来了几位嘉宾，好好的来说一说“上海在微笑”究竟是怎么一回事。

主持人高源：此时此刻，已经坐到我们直播间的三位嘉宾，分别是上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长。

主持人叶波：还有上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚先生。

主持人高源：另外还有上海市贸易学校的顾允珏老师。

主持人叶波：是。三位嘉宾来到我们直播间，表示欢迎。同时，我们还会连线上海市商业学校的韦玮老师；上海市贸易学校的一位同学，是06级国商班的同学。当然我们也欢迎收音机旁的听众朋友踊跃参与到我们的节目当中来，如果大家对主题、对这歌曲、对活动有什么感想，想要和我们沟通交流的话，可以拨打热线或发送手机短信。

主持人高源：参与今天答题的一些听众，将会获得由上海市老年基金会提供的《金色年代》杂志订单一张，一共有17本。我们在今天的访谈中会推出一首歌曲，今天的题目是这首歌曲的名字是什么。你在收听节目的过程当中请认真收听，通过热线电话和短信，把你的答案发送过来，就有可能赢取今天的奖品。

主持人叶波：今天的题目已经出来了，在今天的节目中会介绍一首歌，歌名叫什么呢？请大家仔细来听一听。

主持人高源：稍后进入今天的“世博热线”——《我是上海的微笑》诞生的故事。

主持人叶波：开通了“世博热线”。下面我们再次向各位隆重推出今天的三位嘉宾，分别是来自于上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长。您好！

嘉宾于成：你好！

主持人高源：您好，欢迎您！

还有来自上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚副教授。您好！

嘉宾乔刚：你好！

主持人叶波：您好！

最后是来自于上海市贸易学校的顾允珏老师。顾老师，您好！

嘉宾顾允珏：你好！

主持人高源：三位，今天是星期六，来到我们的《世博进行时》，给大家讲述《我是上海的微笑》诞生的故事。我们在进行访谈之前，大家先静下心来，请收音机前的听众朋友一起来欣赏这首窗口服务行业迎世博所诞生的一首特殊的歌曲《我是上海的微笑》。

（播放《我是上海的微笑》）

主持人叶波：刚才这首《我是上海的微笑》完完全全的欣赏了一遍。

主持人高源：是的。我想，听到这首歌曲的朋友们可能每一个人的心情都不太一样。首先要问坐在我们直播间内的上海市人民政府“迎世博600天”窗口办公室的于成处长，是不是听了这首歌以后心潮特别的澎湃，能给我们说说这首歌的故事吗？

嘉宾于成：谢谢。有这样的机会跟大家说说《我是上海的微笑》的诞生情况，我很高兴。为喜迎2010年上海世博盛会，全市有400万窗口行业的员工开展了新中国成立以来规模最大、盛况空前的全员培训，他们全情投入，努力塑造“文明礼仪迎顾客，世博服务创一流”的职业素质和形象，用最深的情意、更美的微笑，构筑上海城市最美丽的风景线。此情此景深深感动了我们，让我们觉得应该创作一首歌曲来赞扬他们的付出和行动，用歌曲来放飞我们共同的世博激情。

主持人高源：就是说这首歌曲是迎世博所有的窗口服务行业，上海一共有多少窗口员工？

主持人叶波：400万。

嘉宾于成：400万员工。

主持人高源：400万员工，多少家单位？

主持人叶波：我们以前理解窗口服务总是一些商店、服务机构等等。能介绍一下它涵盖了哪些企业、行业或者单位？

嘉宾于成：有宾馆，有餐饮，有照相，有水电收费系统，有出租汽车，公园等等。

主持人高源：还有商厦。

嘉宾于成：商厦，对。

主持人高源：就是所有和老百姓发生关系的面对面的，就是迎世博的窗口服务单位？

嘉宾于成：对。

主持人叶波：这个很好理解，凡是产生服务，为我们大家……

主持人高源：你去打交道的。

主持人叶波：对，面对面的都是属于服务窗口。有这么多的窗口单位参与到这次活动当中。

主持人高源：而且您刚才说了一下，就是为了迎世博，所有这些窗口服务行业单位都进行了建国以来规模最大的一次培训？

嘉宾于成：对。

主持人叶波：说到培训，一下子这么多窗口，怎么忙得过来。能不能给我们介绍一下，培训的目的是什么？最终要达到怎么样的一个效果？

主持人高源：请上海市商贸职业教育集团秘书长乔刚副教授。

主持人叶波：最有发言权了。

嘉宾乔刚：谢谢主持人。

主持人叶波：据说所有的培训都是您一手在抓？

嘉宾乔刚：对。在窗口指挥部，尤其是在我们于成处长组织和策划下面，我们职教集团组织了一批老师，首先是编写教材，在短短半个月之内赶出来，在黄浦区试点培训的时候征求意见，然后通过行业专家论证，最后形成。我们完成了教材的编写，完